回馈老顾客的促销活动方案(三十六篇)
2025-11-27为了确保工作顺利进行，通常需要提前制定详细的方案。方案是系统化的书面计划，内容清晰、步骤明确。以下是小编整理的针对老顾客的促销活动方案，供大家参考，期望对你们有所帮助。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、分析自身与竞争对手的网络营销现状
市场并非一成不变，况且真正可执行的网络营销方案也不是一成不变的，作为网络营销的策划者要时刻关注这些变化，针对市场的变化、行业的变化、企业的变化实时调整、优化自己的方案，让自己的网络推广效果达到最大化，好的网络推广方案加上有效的执行团队方能达到自己的预期效果。
1、列出潜在客户群体
知已知彼，百战不殆，在做任何网络推广方案之前，都必须对自身与竞争对手有一个详细了解，自己优势在哪里？自己哪些方面不如竞争对手？竞争对手做了什么？竞争对手正在做什么？它们下一步又想做什么？
哪些是我们潜在的客户群体？对相关群体进一步的细化，如年龄大小、性别、数量、学历、收入情况、兴趣爱好、上网习惯等，根据目标人群的习惯等来制订网络推广方案。
2、选择网络推广方法及策略
根据收集资料分析，确定网络推广方法及策略，详细列出将使用哪些网络推广方法，如搜索引擎推广、博客推广、邮件群发营销、QQ群通讯、论坛社区发帖、攒写软文宣传、活动推广、网络广告投放等，对每一种网络推广方法的优劣及效果等做分析及具体如何实施。
3、工作进度及人员安排
好的方案还要有好的执行团队，依据方案制作详细的计划进度表，控制方案执行的进程，对推广活动进行详细罗列，安排具体的人员来负责落实，确保方案得到有效的执行。
二、网络营销方案包含哪些内容？
1、方案要解决的问题是什么，执行方案后要实现什么样的目标，能创造多大的价值？
2、谁负责创意和编制，总执行者是谁，各个实施部分由谁负责？
3、推广的问题所在，执行营销方案时候要涉及什么地方、单位？
4、为什么要提出这样的策划方案，为什么要这样执行等等？
5、时间是怎么样安排的，营销方案执行过程具体花费多长时间？
6、各系列活动如何操作，在操作过程中遇到的新问题如何及时解决处理？
7、这方案需要多少资金，多少人力？这犹如打仗，要做到精打细算。
三、网络营销方案涉及的工作
总的来说，我觉得网络营销方案涉及到：网站技术，市场营销，网络应用，营销策划等，其主要的工作有：
1、对企业网络营销现状进行分析和总结，以确定企业网络营销过程中所存在的问题。
2、了解企业的投入和期望回报，确认网络营销的目标。
3、分析企业的竞争对手，以实施行之有效的竞争策略，分析竞争对手的网站，包括网站功能、网站界面、网站内容、用户体验、业务流程等，得出其竞争优势以及其不足，企业在实施网络营销的过程中就应该扬长避短。
4、分析企业的网站，总结网站的优势和劣势，分析企业网站主要包括网站功能、网站界面、网站内容、用户体验、业务流程等。
5、制定网络营销战略步骤、实施流程、具体操作，让网络营销实施有序。
6、对网站不足的地方进行优化，这包括用户界面的优化、业务流程的优化、功能优化、搜索引擎优化，用户界面优化跟功能优化的目的是为了有更好的用户体验，业务流程优化的目的是为了简化用户的操作，搜索引擎优化的目的是为了让企业在搜索引擎中获得好的排名。
7、一个合理的网站运营才能让网站健康发展，网站运营的主要工作包括网站日常维护、网站流量分析、网站故障的排除等，网站运营的目标是为企业网络营销提供一个安全、稳定、方便的平台。
8、网站推广，让更多的潜在客户到访网站，网站推广的主要工作包括搜索引擎竞价排名的实施、网络广告的`投放、企业黄页推广、门户网站推广、软文推广、Blog推广、Email推广等。
9、对网络营销实施进行跟踪和营销效果的评估，分析企业的广告投放效果、网站推广效果，分析网站客户，发掘新需求，指导和培训企业员工。从实际出发，对企业员工进行网络营销专业培训，以提高员工的工作效率。
四、网络营销方案的作用
网络营销方案是指具有电子商务网络营销的专业知识，可以为传统企业或网络企业提供网络项目策划咨询、网络营销策略方法、电子商务实施步骤等服务建议和方案，或代为施行以求达到预期目的人进行的一种网络商务活动的计划书。
1、网络营销方案在策略上的定位
网络营销方案解决的就是企业主和网络公司疑惑和观望的问题，网络营销打破了网络科技公司重技术轻营销的弊端，为企业提供全面的网络营销策划，为企业做针对性的网络市场调查研究，结合企业自身的发展特色做好网络规划，使企业最终走上健康的电子商务发展道路。
在看来，网络营销方案可以在企业的网络商务开展的初期，就开始结合企业的实际情况和传统营销的策略制定出网络营销的详细计划，将网络营销战略和策略的实施从最初就结合起来，从策划到网站建设到项目整个的实施都从专业的角度去分析，去实施。
2、网络营销方案的衔接作用
网络营销方案在很大程度上是决定了以后的营销方法，因此网络营销方案的提出起到一个重要的衔接作用。
为此，我提出了效益型网络营销方案，是按照效果付费的综合顾问型网络营销解决方案，本着公平、公正的态度，以科学的方式进行网络营销效果评测，针对企业原有网站的统计数据进行研究分析，以提出一整套有效的网络营销效果预估值，采用国内知名的第三方数据统计系统对网络营销效果进行跟踪监测。
五、网络营销方案的类型
网络营销目标与传统营销目标相同，即确定开展网络营销后达到的预期目的，以及制订相应的步骤，组织有关部门和人员参与。
我建议大家在制订网络营销方案时，必须考虑到与企业的经营战略目标是否相一致，与企业的经营方针是否吻合，与现有的营销策略是否产生冲突，这就要求在制订方案时必须有企业战略决策层、策略管理层和业务操作层的相关人员参与讨论，并制作网络营销方案的类型。
一般网络营销包含了以下5种类型：
1.销售型网络营销方案
销售型网络营销目标是指为企业拓宽网络销售，借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点，目前许多传统的零售店都在网上设立销售点，如北京图书大厦的网上销售站点。
2.服务型网络营销方案
服务型网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务，目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。
3.品牌型网络营销方案
品牌型网络营销目标主要在网上建立企业的品牌形象，加强与顾客的直接联系和沟通，增加顾客的品牌忠诚度，配合企业现行营销目标的实现，并为企业的后续发展打下基础，目前大部分企业站点属于此类型。
4.提升型网络营销方案
提升型网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，提高营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力，如戴尔、海尔等站点属于此类型。
5.混合型网络营销方案
混合型网络营销目标力图同时达到上面目标中的若干种，如亚马逊通过设立网上书店作为其主要销售业务站点，同时创立世界著名的网站品牌，并利用新型营销方式提升企业竞争力，它既是销售型，又是品牌型，同时还属于提升型。
六、网络营销的主要业务
网络推广方案的实施，必然会有广告预算，这就需要我们通过规划控制让广告费用发挥最大的网络推广效果，那么，一般的网络营销又包含了哪些业务呢？
1、网络营销整体规划
通过对客户的行业特点、企业特点、产品特点及竞争对手的深入了解和分析提出企业的整体网络营销规划和实施步骤说明书。
在参与网络营销过程中，及时对企业给予网络营销思路的指导。
2、网站建设规划
针对吸引与留住客户访问的网站规划，网站的价值决定了网络营销的效果，也决定了客户访问的效果，无论是形象、品牌或者是产品的宣传，必须提升网站的价值。
我们要根据企业特点、行业特点、网络特点帮助企业合理规划企业的网站，从色彩、布局、功能、服务等各方面规划企业的网站，从而使其对于访问者更具有价值。
没有价值或者规划不合理的网站会是无效的网站，也不能真正发挥网站的效益，所有网站建设的投入也将起不到效果，更是无法开展网络营销的工作。
3、网站建设监理
作为网站建设投资方聘用的第三方监督机构，负者对网站建设实施放开发语言、数据库选择及设计思路、内容规划、页面布局、功能实现等工作流程进行全方位跟踪监督，及时向网站建设投资方和实施方提出合理化建议，提出整改方案。
4、网站诊断优化
你的网站很有特色，但是为什么没有赢利呢？你的网站流量很好，但是收入就是不多，为什么呢？你的网站处于病态，像鸡肋一样存在着，怎样能让它为你带来收入呢？网站关键词一直没有排名，又该如何做SEO优化？
这就需要我们充分发挥一个SEO专家的作用，为企业在开展网络应用出所出现的症状进行诊断，定期发布网站诊断报告，给出改进建议和方案。
5、网站流量提升
你的门户型网站有很好的创意，内容也有吸引力，万事俱备只缺访问量？我们如何才能迅速提升网站流量，又该如何整合网络营销资源？对于这些问题，
6、网站运营顾问
你的网站在运营中是否碰到了很多头疼的问题？如何提供有竞争力的内容服务，如何和对手差异化竞争？如何确立自己的战略优势？如何迅速推广你的网站？如何盈利？
7、企业博客营销规划
企业网站更像一个市场营销部，企业博客的功能如同企业的公共关系部，如何充分利用企业博客提升企业的公共关系水平，如何推广自己的企业博客？
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、红酒环境分析
1、国内红酒市场分析
2、目标消费群
营销设计思路
选择王朝红酒作为营销对象的理由：
(1)国内红酒网络营销不完善
(2)广泛的客户资源
(3)超越传统营销模式
(4)王朝红酒的品牌优势
二、红酒市场分析：
（一）国内红酒市场潜力
1、中国红酒市场以每年15%-20%的速度增长。
2、预计，中国的葡萄酒市场销售额将达到150亿人民币。
（二）竞争者分析
每年张裕产品销量增长率为16%，销售量收入每年增长率为20%。长城产品每年销量增长率收入13%，销售量收入每年增长率为15%。王朝的主要竞争对手是张裕和长城，而作为市场挑战者，王朝的年增长率比张裕和长城都要大。
（三）项目使命
我们项目的优势就是要超越传统的营销模式进行网络营销，这样对于企业来说可以省去中间的分销渠道费用；节约成本；提高网络沟通效率；拓展企业服务空间。对于消费者来说，可以体现时尚与尊贵；方便商品之间的比较；免除购物疲劳；在网上能够更方便找到自己喜欢的产品。
三、营销方式：
1、目前王朝采用的是传统的营销方式：主要包括促销方式（主要采取打折，赠品的活动）分销渠道（传统的“厂家与经销商合作”的营销方式）；
2、我们在不损害王朝原有的高档形象的同时，通过网络营销，提高销售量，增加利润；
3、王朝红酒的竞争优势：
（1）品牌优势：与法国人头马集团亚太有限公司合作。
（2）成分优势：选用优质世界酿酒名种，充分提取葡萄当中对人体有价值的营养成分。
（3）质量优势：公司始终重视产品质量，使王朝酒享誉海内外农业部将王朝葡萄酒确定为无污染、无公害、无病毒、营养丰富的绿色食品
（4）品味优势王朝葡萄酒被指定为国宴用酒，还远销欧美20多个国家和地区，同时深受国内消费者的青睐，适合大众口味。
四、产品分类
略
五、物流配送
王朝红酒的销售及配送网络：遍布了全国大多数的.省、市和自治区，采用同城配送的物流方式，方便快捷。
六、网络营销目标客户群
（一）主要客户群：全国各类协会
1、选择理由：
（1）目前，王朝公司主要的销售对象是酒店、超市等而且采购渠道非常稳定，通过网络营销很难进入；
（2）目前还没有公司，面向协会，开展像我们这样专门的促销活动。
2、主要目标顾客
（1）中国烹饪协会：通过这个协会，我们能够接触到采购决策者——厨师。
（2）中国餐饮行业协会：同样通过这个协会能接触到餐饮行业的采购决策者--采购经理。
（3）中国电子商务协会这里聚集了全国电子商务精英，这一群体经常参加精英聚会，对红酒有一定的青睐和好评。因此我们选择在此网站推广，以使产品受到关注。
（4）中国保健协会：是全国保健专家与餐饮保健爱好者的聚集体，因为红酒具有高效的保健作用（如美容养颜、健康瘦身）。所以可在此网站推广。
（二）辅助客户群
中高档酒吧、酒店、和购物中心等团购消费者
七、促销方案结构
主要的促销方式以网络营销为主，传统方式为辅的促销方式，网络销售主要包括协会网站、“双赢会员”积分制度、e路通相关平台，传统的促销方式是：冠名赞助。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、策划目的
1、降低成本、提高知名度、增加营业额、吸引更多客户。
2、建立完善的网络营销机制，利用互联网的优势，打通水果汇的线上销售渠道。
提升水果汇的'知名度及销售量。
从而为全面实现未来互联网运营模式做坚实铺垫。
推广(暂定二人)：懂微信，各大网络平台推广，撰写文案能力，能熟练运用PS等各大图片处理工具。
通过QQ吃喝玩乐群推送产品销售信息链接、开通认证企业微博，在微博上发布公司信息、产品的价值，突出公司营养健康的销售理念，发布产品销售链接。
开通微信微店上传销售产品，朋友圈发送、公众号信息发送、掌上抚州推广。
大众点评，百度糯米、美团等团购平台的推广开发。
客服(暂定一人)：了解产品属性，解决客户疑义，为客户提供良好的服务，能做一些简单的图片美化。
线上接单、下单等。
配送(暂定两人)：熟悉本土地理环境，兼职(自备交通工具)全职(自备交通工具)公司给予相关补贴。
人员加减根据销售情况而定。
四、预算
推广2人：每人3000元/月。
根据销售效果给予提成或奖金。
合计6000元/月
客服1人：2000元/月。
根据服务情况和客户反馈情况给予相应奖金。
合计2000元/月
配送2人：全职1500元/月送一单加2元。
兼职10元/小时送一单加1元。
按全职计算合计3000元/月
总计：11000/月
按照制定的水果拼单、外卖拼单价格例如：凤梨24/盒、西瓜15/盒、去壳榴莲肉30/盒/200克，外卖100元起送。
根据推广人员推广后外卖拼单按20人/天购买合计营业额：2000元/天水果拼单50人/天购买按30元套餐计算合计营业额：1500元/天
总计营业额：100000元/月
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、总体概述：
1.拉销
拉销也叫引销，是企业通过一定方式吸引消费者访问自己的网站，让消费者浏览网页，了解产品，使消费者成为潜在客户为下一次销售打下基础，实现产品销售。在这种销售模式中，企业要大力推广自己的网站，因而在这个销售模式中企业网站要有足够的视觉吸引，提供消费者所需要的产品和服务，还要制作精美、有动态感、生动形象的页面。要能体现该网站的特点和立刻抓住人心的瞬间，尽量保留潜在客户资料，逐渐将其转变成消费客户。可以派发礼品或者什么小礼物为客户做做客户登记。
2.推销
推销是一种企业主动出击的行为，企业主动向消费提供产品信息和服务信息，比如：利用因特网服务商或广告商提供的经过选择的因特网用户名单，向用户发送电子邮件，在邮件中介绍产品信息；应用推送技术，直接将企业网页推送到因特网用户终端上，让因特网用户了解企业网站信息和产品。
3.链销
链销是企业对一小部分消费者提供优质商品和劳务，然后让他们把自己的满意度和认可感通过因特网的交互功能介绍给其他消费者，从而培养潜在的客户。选择最初享受优质商品和劳务的消费者最好是有一定知名度，这样消费者可起到消费领袖的示范作用。其实直销就是典型的这种销售模式，一个带一个，一个介绍一个产生消费，产生市场。以及现在很多企业网站之间的相关链接，和现在中国最大的B2C淘宝店铺的店铺之间的连接都属于这种链销模式。在网络营销中，互动的信息交流强化了企业与消费者的关系，使消费者的满意程度增大是企业开展网络连接的前提。企业使消费者充分满意，满意的`消费者成为企业的种子消费者，会以自己的消费经历为企业进行宣传。
二、网络促销的主要策略
传统的促销包括直接促销和间接促销。直接促销有推销员、售货员和销售服务；
间接促销有公共关系、广告和销售促进。而在网络营销中，经营方式发生了很多的变化，使得网络促销在内容和形式上有了深刻变化，主要有以下几种方式。
综合类促销：（适合线上线下促销）
（实用在：团购渠道礼品订单采购及其他模式的促销）
1.数量折扣（购买数量越多折扣越大实用团购礼品单）
一般情况下，是否给予价格折扣，给予程度有多大，应视顾客的购买数量而定。顾客购买的数量越多，给予的价格折扣幅度就越大。如果顾客仅仅是零星购买，不应给折扣。这种形式，意在用批量优惠来激励顾客扩大购买数量，实现“薄利多销”目的。比如在淘宝里，节日搞个活动，买三送一等等。
2.现付折扣（订金付的越多越快折扣越大实用团购礼品单）
这是对顾客提前支付账单或货款而给予的一种优惠，以提高企业资金回笼速度。比如某顾客在指定付款日期的若干天支付了自己的账单，公司因此给予该顾客一个优惠，使其少支付一部分账单，这种折扣考虑了顾客在付款方式方面给商家带来的好处，降低风险。这种方式，目前在网上购物中，并不常用。一般适用在团购订单。
3.交易式折让（即以旧换新可实用淘宝等各商超等零售平台）
交易式折让发生在消费者购买新产品时，将自己用旧的产品卖给厂商作为新产品的部分价格抵消。例如买新车时将旧车卖给车商。比如以旧换新，这种方式既能回收产品，再利用，也能产生效益，一举两得。适用零售或者临时促销平台
4.现金回扣（如：好评给现金回馈给客户）
这是指消费者将购物证明及现金回扣券寄至原制造厂商，厂商收到后将还若干现金给购买者的做法。这种做法在欧美比较流行，但在我国目前则比较少见。在国内比如现在淘宝有折扣优惠，及红包使用。
5.差别调价（根据节庆日期临时促销）
根据不同的顾客类别、产品形式、销售地点、销售时间等情况进行价格调整。例如：搭乘交通工具可分学生票及成人票价；在游乐区域等特殊地点的商品价格可能比一般商店贵一些；饮食业在下午3点至5点生意清淡的时候，为招揽客人提供特价优惠进餐等等。网络促销可以在网站的第一位客户来的时候给予优惠，
规定每天的第一位客户优惠等等，比如耐克以前为了抢占网络市场，定时定点开始促销活动，看谁第一个点击网站，给予丰厚奖励和优惠，因此吸引了很多人，NIKE的网络市场就此打开。数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提商活动的知名度等。
电子商务类即（B2CC2C)的促销分析网络促销：
（适用团购淘宝及其他B2C平台的促销）
1、网上折价促销：折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。
2、折价券
是直接价格打折的一种变化形式，有些商品因在网上直接销售有一定的困难性，便结合传统营销方式，可从网上下载、打印折价券或直接填写优惠表单，到指定地点购买商品时可享受一定优惠。此外，还有限期折、名次折、会员折等形式。
A：限期折：节假日/店铺周年纪念日。
B：名次折：达到某个要求的名额。前10名八折优惠，或第100位顾客五折优惠。
C：会员折：开发新顾客比维护老顾客难上加难，老顾客一定要守护住，会员优惠不可少。
D：天天特价
3、网上变相折价促销
变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣轻易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更轻易获得消费者的信任。例如包运费和商品绑定。
4、网上赠品促销赠品促销
目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。赠品促销的优点：
a可以提升品牌和网站的知名度；
b鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息；
c能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。
赠品促销应注重赠品的选择：
a不要选择次品、劣质品作为增品，这样做只会起到知得其反的作用；
b明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的产品或服务；
c注重时间和时机，注重赠品的时间性，如冬季不能赠予只在夏季才能用的物品，另外在危急公关等情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回公关危急。
d注重预算和市场需求，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠予赠品而造成营销困境。
5、网上抽奖促销
抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。网上抽奖促销活动应注重的几点：a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加；b活动参加方式要简单化，因为目前上网费偏高，网络速度不够快，以及浏览者爱好不同等原因，网上抽奖活动要策划的有趣味性和轻易参加。太过复杂和难度太大的活动较难吸引匆匆的访客；c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，应该及时请公证人员进行全程公证，并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。
6、积分促销
积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提商活动的知名度等。
7、网上联合促销
由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销，联合促销的产品或服务可以起到一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。假如应用得当，联合促销可起到相当好的促俏效果，如网络公司可以和传统商家联合，以提供在网络上无法实现的服务；网上售汽车和润滑油公司联合等。
8、差异化促销卖点不同对比促销。
9、团购促销参加聚划算等团购。
10、试用促销拿出1-2台机让申请试用。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
第一节开店区位之设定
若要开一间具有原始风味的主题餐厅，可选择两种截然不同的地理位置;一是人潮较多的市区，虽然可能带来较高的商机，却因为地价较高，创业成本也自然提高，外加竞争对手众多，对初次创业者而言是较为困难的;相对第二个选择的地点，是人口密集较低却较无环境污染的郊区，除竞争对手较少、可节省较多的店租费用外，也可使消费者远离尘嚣、拥抱自然之美等。对这两种地区的区别，若餐厅位於市区所列入考虑的是左营区小巨蛋附近，而位於郊区则会选择桥头糖厂附近
综合以上考量，决定将主题餐厅坐落於郊区的桥头糖场附近。
第二节外部环境分析
外在环境分析在威胁面上，主要包括总体环境与产业竞争力分析。总体环境分析：总体环境分析项目包括政治(法律)环境、环保环境、社会环境、人口统计环境、总体经济环境与科技环境等六项。政治法律环境包括政府的体制、政治的稳定性、相关法律的制定与执行等，这些都和企业未来经营绩效相关。
总体环境
一、政治法律环境
包括政府的体制、政治的稳定性、餐饮之相关法律的制定与执行等，这些都和开业后的未来经营绩效相关。(注四)例如：开一间餐厅时，需要事先申请好营业执照及证照，则必至各地县市政府办理营利事业登记证(商号登记);经营餐饮业亦要有甲乙丙级食品执照;若餐厅内有提供卖酒服务(啤酒及调酒等)，据菸酒管理法第31条：酒之贩卖，不得以自动贩卖机、邮购、电子购物或其他无法辨识购买者年龄等方式为之。
二、环保环境
就当今的现况而言，人口的爆炸所引发的粮食问题、自然资源的过度利用、环境污染的恶化以及工业开发等因素，都对环境造成重大的冲击，更让环境有著不可承受之「重」。
环保绿化问题已是目前企业经营不能忽略的因素，许多国家或国际组织已提出甚多严格的法律要求，尤其是未来针对臭氧层、酸雨与温室效应的因应，环保法律会越趋严苛，因此开业前在拟定策略方向时，必须加以考虑。(注七)例如：我国环保署所分类的法规为以下：组织及处务、环境综合计画、环境影响评估、空气污染防治、噪音污染防治、水污染防治、海洋污染防治、废弃物清理、应回收废弃物、资源回收再利用、土壤及地下水、毒化物管理、饮用水管理、环境用药管理、公害纠纷处理、环境污染检验、环保人员训练、各国法规中译等。(注八)如许多危害人类健康的疾病，例如癌症、肺炎、白血病等疾病，以及受到汞、铜及镉等重金属污染所产生的各种病变，皆因工厂或餐厅等之排放废水系统没处理好而造成的，经过总总的生态循环，苦头终究落到了人们身上。不过身处於环境中的人类，已开始重视环境保护的概念，也开始正视环境问题对人类生存的危害，例如世界上一些先进国家所提倡的「绿色运动」，就是著手於环境保护及自然保育概念下的「绿色工业」，利用科技将工业化中危害环境的因子一一去除，所以，通过科技及资讯的力量让环境变得更好，是值得我们共同努力及期待的。
三、社会环境
社会环境的变迁创造了一些企业经营的新机会，但相对地，也会导致某些守成不变的企业走入黄昏。例如保健观念的改变，在食品与健康运动业方面，展现了甚多的曙光，但不健康的食品，如多油脂食品、香烟等的销售情况，会每下愈况。(注十)又如上言所叙，因现今人们生活型态改变，外食人口已明显趋高，尤其今油价、瓦斯、水电、食材原料等无所不涨，现代人几乎不愿在自家料理，这对餐饮业似乎是极有利的，但相对的，所有物价跟著调涨，很多店家都忍痛不涨价，畏惧客人因此不上门，这下问题就来了，到底怎样的选择对店家有力对消费者也不会造成太大的伤害呢?现在想创业，也因通货膨胀快速而难上加难。
四、人口统计环境
人口环境的变化也与社会环境变化一样，创造了新机会也产生新威胁。例如美国的婴儿潮改变了人口结构，在这批人口的成长过程中，导致了某些产品的大量需求，於其适婚阶段，家电产品如洗衣机，洗碗机与脱水机的需求量遽增。
五、总体经济环境
总体经济环境影响企业经营绩效甚钜，例如利率水准直接影响企业的成本，其他如汇率、经济成长情况、通货膨胀或紧缩问题等，都和企业获利与否有很大的关联性。
六、科技环境
在二次大战后，技术的快速革新已造成技术环境的重大不确定性，企业在拟定策略方向时，势必把未来科技的发展列为重要的考虑因素，若不加以深思熟虑，则其所采用的制程技术或其产品或所用到的科技水准，在未来极可能无法与竞争者相抗衡。
需求市场分析
需求创造供给，例如有些企业可抓住流行的趋势甚至去创造流行，即使市场上竞争者倍出;但是却透由个人风格的塑造，去创造市场需求。唯有抓到消费者观点、不断更新才能立於不败，包括种种新闻手法，及需求创造供给，让有些企业能够依旧立足於市场。
一、消费者资讯
必须拟定一个市场调查表。
(一)购买我的产品是怎样的消费者?主要对象消费群及次要消费群。
开这间原始风味主题餐厅，我所希望的主要消费群是平常累积许多工作压力的上班族，可藉此好好放松心情，以储备下次工作精力;而次要消费群则是一般家庭或是学生，可以办聚会联系感情等。
(二)这些顾客聚居在那裏?他们的背景/习惯?
通常是聚居於都市或近郊地区，生活背景可能为生活较忙碌，对休闲娱乐较无时间规划者，习惯是对饮食及服务有高标准的'要求。
(三)那些考量因素会影响他们消费的取舍?
例如价格的高低、环境卫生之管理、服务品质的优劣、外界媒体的风评等。
(四)消费购买的决定，有哪些人参与拿主意?
通常为长者或较受尊敬者。
(五)顾客隔多久会再购买?
可能两个礼拜以上。
(六)消费者到哪处购买?有特别的节日或时间吗?他们会花费多少呢?
可到本店直接消费，本店拟位於桥头乡桥头糖厂附近;由於本餐厅的主题为原始风味，特别节目或表演会以符合主题的内容呈现;我希望餐厅的定位是较符合大众化的，所以收费不会太昂贵，如点一个套餐，就如一般市场约两百左右。
二、合作厂商资讯
因应餐厅之原始主题，室内及室外将会运用到多量的植物，所以将会寻找花卉及植物营业者作为合作厂商;另外，本店也提供刷卡服务，因此也会与某银行申请专利，成为合作厂商。
三、竞争者资讯
本餐厅所坐落之场所附近之餐饮业几乎为小吃业，较少以主题方式呈现的餐厅。小吃通常价钱都较便宜，相对於餐听可能较能吸引客源，因此餐厅的价格若要走大众路线，绝对不能定太高的单价，而食材也不能马虎。
第三节市场区隔及定位
市场区隔的效益来自於高消费利益所带来的高价位。只要产品合宜所带来的额外差价，足以弥补增加的生产成本，市场区隔就有其经济效益。市场区隔的成败取决於其精确度与明确度。精确度指的是市场被细分的程度;明确度指的则是各个区隔之间的界限是否明确。各市场区隔间的界限是否明确，对厂商的行销效率有相当程度的影响。市场区隔是否明确对行销效率的影响，还得视产品而定。以消费品为例，顾客的自我选择(SelfSelection)常可替厂商解决市场区隔不明的问题。例如，将市场区分为价格敏感(高所得)与价格不敏感(低所得)的两个区隔，厂商可采取差别定价策略获得最高的利润。(注十五)
第四节开店规划蓝图
地坪约200坪左右，两层楼及庭院，以绿色建筑为导向，建筑及设计费用花费约500万以上，餐厅内外都大量种植植物、花卉，帮助减少二氧化碳;而饮食方面，蔬菜水果为主食，肉类为副，尽量达到养生又环保的概念。
厨师聘请一～二位，月薪三万，一般员工三～五位，月薪则为一万五，薪资视未来盈利亏损作调整。
第五节预估财务支出与营业收益
整个投资计画，需要土地租金花10万，厨房、庭院、建筑工程设计及执行等约花费400万，餐饮设备、店内外的主题布置等花费200万，聘请员工、厨师等花费20万，电话、电脑、文具等办公设备约花费20万，广告宣传花费5万，瓦斯、水电30万，每年维护费用20万。
我的营业目标，开业后以每个月100万为每月营业额，若平均客价单为299元，即约3300人次，一天约110个客人，座位数可安排在55~60个。
第六节事业蓝图概要
经营理念
本餐厅之店名为原始风味主题餐厅，目的即希望能创造一个与大自然结合的餐厅，餐厅内外充满绿意，而菜单也都以健康、有机、少脂少胆固醇低热量为导向，并希望能创造一个洁净、设备安全的空间，一切以客为尊，让消费者有宾至如归、满心欢喜、释放压力的感受及享受。
营业项目
主要分为四项饮食项目：
一、主厨精选特餐
二、风味料理
三、商业午餐
四、自然下午茶
对象市场
上班族、家庭、学生等。
公司成立宗旨
拿出最好的表现给我们的客人!以客为尊;不以营利为最终目的，我们的任务在於带给人们轻松欢娱的感受。
规划远景
桥头糖厂自从高雄捷运通车后，即开始蓬勃生展，或许在未来的几年，在糖厂附近也将出现各式各样的餐厅或营利单位，则环境的保护将更被重视;本餐厅之目的为与糖厂附近的自然美景结合，行成一个自然不浪费资源的空间。如果经营成功，当然希望能开一间分店位於其他地方，或许就位於都市地带，为都市地区带来一小片的绿意。
产品优势规划(独特性)
自己的优势是什麼呢?我想是每一个餐点都是注重养身保健，却又不失美味精致，价格不高昂，适合一般消费者消费;而虽然不是首创之举，若在当地并非常见，那也算是找到自己的优势了。
规划设计理念
如本餐厅是以原始风味为主题，可让消费者好奇是何种原始风情，是古老的部落呢?还是侏罗纪时期的原始?答案是以大自然为主，餐厅四周皆为植物，使顾客犹如置身在森林树屋的感觉。
预定执行方案
一、确定於桥头糖厂附近开创此店
二、安装太阳能板
三、大量种植树木、植物、花卉等
规划面积与经费估算
面积约200坪左右，有一楼和二楼，经费估算约800万。
知识经济颠覆了传统的思维，财富不再由有形的资产来衡量，无形的资产所能累积的财富，远超乎我们的想像。再者，从更宏观的角度来看，有形和无形资产的范畴，可更广义地界定，这里举几个例子：
有形资产：土地、厂房、企业组织、规模、人力、产品、行销、执行方案、硬体、营运量化目标
无形资产：知识、资讯、企业价值、文化、能力、服务、客户关系、营运策略、软体、愿景
由此可见，在知识经济时代的企业经营管理，也跳脱了传统的模式及窠臼：员工能力重於员工人数;客户服务及客户关系管理远胜於产品行销;公司的营运策略远比执行方案重要;企业文化凝聚员工的向心力，才是企业的无价之宝，而不是企业规模的大小。
最重要的，企业一定要勾划出将来发展的蓝图与愿景，这样员工才有努力的方向及目标，而不再局限於年度营运量化目标的达成。在知识经济时代，企业的经营管理，也从有形指标的控管转移到无形理念的建立。
市场中有许多形形色色的餐厅，如中餐厅、西餐厅、日本料理、韩式料理等，美食餐厅、主题餐听、异国料理、庭园餐厅、速食餐厅、小酒吧等。
消费者的消费阶层在如今M型化社会中也可明显观察出来，高阶层的消费者当然也都以高价位的餐厅为主，而本餐厅所锁定的对象正是中低阶层的消费者群，希望能以价格公道、独特的风格吸引此阶层的消费者群。
第七节公司阶段经营目标
第一阶段的目标为每个月的营业额都能维持在100万左右。
第八节财务计画
经营成本与获利分析
以开业一个月来预估，若平均每月的营业额为100万，则成本费用：人事费用25%约为25万，物料30%约为30万，租金10%约10万，杂支(事务用品、餐具的损耗、修理、电话费等)10%约10万，水电6%约为6万，员工福利(劳健保、聚餐)2%约为2万，税金5%约为5万;则营利为12万。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
做好餐厅开业前的准备工作，对餐厅开业及开业后的工作具有非常重要的意义；对从事餐厅管理工作的专业人士来说也是一个挑战。采用倒计时的手法，将餐厅开业筹备工作作为一个项目来运作，实践证明可操作性极强。
一、餐厅开业筹备的任务与要求
餐厅开业前的准备工作，主要是建立部门运营系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备，具体包括：
（一）确定餐厅各部门的管辖区域及责任范围
各部门主管到岗后，首先要熟悉餐厅的平面布局，最好能实地察看。然后根据实际情况，确定餐厅的管辖区域及各部门的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总主管。餐厅最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。按专业化的分工要求，餐厅的清洁工作进行归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，并以书面的形式加以确定。
（二）设计餐厅各部门组织机构
要科学、合理地设计组织机构，餐厅各部门主管要综合考虑各种相关因素，如：餐厅的规模、档次、装修布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。
（三）制定物品采购清单
餐厅开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。无论是采购还是餐厅各部门，在制定餐厅各部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：
1、本餐厅的建筑特点。
采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。例如某些清洁设备的配置数量，与餐厅的餐位数量直接相关，再如餐厅的收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间等。
2、本餐厅的设计标准及目标市场定位。
餐厅管理人员应从本餐厅的实际出发，根据设计的标准，参照国家行业标准制作清单，同时还应根据本餐厅的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对餐厅用品的需求，对就餐环境的偏爱，以及在消费时的一些行为习惯。
3、行业发展趋势。
餐厅管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应有一定的超前意识，不能过于传统和保守。例如，餐厅减少象金色，大红色的餐具与布置，增加一些淡雅的安排等等。
4、其它情况。
在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：出租率、餐厅的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。
（四）协助采购
餐厅各部门主管虽然不直接承担采购任务，但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大，因此，餐厅各部门主管应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购人员的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。餐厅各部门主管要定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。
（五）参与或负责制服的设计与制作
餐厅各部门参与制服的设计与制作，是餐厅行业的惯例。
（六）编写餐厅各部工作手册
工作手册，是部门的工作指南，也是部门员工培训和考核的依据。一般来说，工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。
（七）参与员工的招聘与培训
餐厅各部门的员工招聘与培训，需由餐厅各部门主管共同负责。在员工招聘过程中，根据餐厅工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而餐厅最高负责人则负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务，餐厅各部门主管需从本餐厅的实际出发，制定切实可行的部门培训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课计划，督导培训计划的实施，并确保培训丁作达到预期的效果。
（八）建立餐厅各部门财产档案
开业前，即开始建立餐厅各部门的财产档案，对日后餐厅各部门的管理具有特别重要的
意义。很多餐厅各部门主管就因在此期间忽视该项工作，而失去了掌握第一手资料的'机会。
（九）跟进餐厅装饰工程进度并参与餐厅各部门验收
餐厅各部门的验收，一般由装饰方、投资方、管理方、餐厅各部门主管等部门共同参加。餐厅各部门参与验收，能在很大程度上确保装潢的质量达到餐厅所要求的标准。餐厅各部门在参与验收前，应根据本餐厅的情况设计一份餐厅各部门验收检查表，并对参与的部门人员进行相应的培训。验收后，部门要留存一份检查表，以便日后的跟踪检查。
（十）负责全店的基建清洁工作
在全店的基建清洁工作中。餐厅各部门除了负责各自负责区域的所有基建清洁工作外，还负责大堂等相关公共区域的清洁。开业前基建清洁工作的成功与否，直接影响着对餐厅成品的保护。很多餐厅就因对此项工作的忽视，而留下永久的遗憾。餐厅各部门应在开业前与餐厅最高管理层及相关负责部门，共同确定各部门的基建清洁计划，然后对各部门员工进行清洁知识和技能的培训，为各部门配备所需的器具及清洁剂，并对清洁过程进行检查和指导。
（十一）部门的模拟运转
餐厅各部门在各项准备工作基本到位后，即可进行部门模拟运转。这既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打下坚实的基础。
二、餐厅开业准备计划
制定餐厅开业筹备计划，是保证餐厅各部门开业前工作正常进行的关键。开业筹备计划有多种形式，餐厅通常采用倒计时法，来保证开业准备工作的正常进行。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、发展前景
自上初中以来我便开始住校，深知令人头疼的“吃饭”问题，也就是食堂的饭菜问题。由于学校食堂普遍都是以大锅菜的方式做的，因此虽然价格较低但很少能真正让学生欢迎。而学生对食堂饭菜的抱怨则更是“自古有之”。虽然大学生可以到校外就餐，但大多数学生迫于经济因素，还是愿意在校食堂就餐。饭菜质量得不到保证，会导致很多问题，学生营养跟不上，甚至有的学生经常不吃饭。于是，营养不良、胃病等不该出现在大学生中的病症也屡见不鲜，这为学生身心健康埋下了隐患。因此我决定整合食堂和饭店的优缺，开一家学生自助营养快餐店。
二、店面简介
本店位于大学聚集中心地段，主要针对的客户群是大学生、教师、以及打工人员。经营面积约为80平米左右。主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷饮和休闲餐饮等。早餐以浙江等南方小吃为主打特色，当然本地小吃也是少不了的。品种多，口味全，营养丰，使就餐者有更多的选择。午餐和晚餐则有南北方不同口味菜式。而非餐点又提供各种冷饮，如果汁、薄冰、冰粥、刨冰、冰豆甜汤、冰冻咖啡、水果拼盘等。本餐厅采用自助快餐的方式，使顾客有更轻松的就餐环境与更多的选择空间。本餐厅装饰自然，随意，同时负有现代气息，墙面采用偏淡的温色调，厨房布置合理精致，采光性好，整体感观介于家庭厨房性质与酒店厨房性质之间。
三、发展战略
1.本餐厅开业之前，要作广告宣传，因为主要客户群是针对学生的，而学生中信息传递的速度与广度是很大的，所以宣传上可不用费太大的力度，只需进行传单或多媒体(如：音响)等形式的简单广告即可。
2.本餐厅采取自助餐的方式，免费茶水和鲜汤。并且米饭的质量相对竞争者要好，可采用不同的做法，使口感与众不同，以求有别于竞争者，给顾客更多的优惠，以吸引更多的客源。此外，本餐厅还推出烧烤+冷饮、八宝饭等情侣套餐，由于休闲饮食的空缺，这也将成为本店的一大特色。
3.有许多学生习惯于三点一线的生活方式，许多时候为了节约时间会选择最近的就餐地点而不愿到较远点的餐馆，所以在地理位置选择上不会与学校大门有太大的距离。餐厅在适当的时候还将推出送外卖的服务，根据不同情况采取相应得做法。如：若有三份以上(包括三份)的叫量可以免费送货上门，单独叫外卖的需交付一定的送货费，这样还有一个好处，如有一人想叫外卖，为了不出送货费则会拉上另外的两份外卖，如此也是能增加销量的。
4.餐厅使用不锈钢制的自助餐盘，即节约又环保，而废弃物也不能随便倾倒，可以与养殖户联系，让其免费定期收取，如此可以互利。据悉，竞争者在这方面做得并不到位，因此良好的就餐环境是可以吸引更多的顾客的。
5.暑假期间虽然客源会骤降，但毕竟还有部分留校学生、附近居民以及打工人员，届时可采取减少生产量，转移服务重点等方式，以改善暑期的经营状况。寒假期间就考虑修业一个月，已减少不必要的成本支出。
6.市场经济是快速发展的，变化的，动态的，因此要以长远的眼光看待一个企业的发展并进行分析，制作出长期的计划，每过一个阶段就该对经营的总体状况进行总结，并做出下一步计划，如此呈阶梯状的发展模式。在经营稳定后，可以考虑扩大经营，增加其它服务项目，并可以寻找新的市场，做连锁经营，并慢慢打造自己的品牌，可以往专为学生提供饮食的餐饮行业发展，总之，要以长远的眼光看待问题，如此才能有企业的未来。
四、餐厅管理结构
店长兼收银员1名，厨师1名，服务生2名。
经营理念侧重于以下几点：
主要的文化特色：健康关怀、人文关怀
主要的产品特色：具有食疗保健功能的素食餐品
主要的服务特色：会员制的跟踪服务
主要的环境特色：具有传统文化气息的绿色就餐环境
五、产品特色
1、西餐厅应以服务顾客为宗旨，为他们提供优质的西餐服务，让顾客对西餐能有非常明确和深刻的印象，更能获得精神上的享受。
2、餐厅必须了解竞争对手的情况，比较自己与竞争对手产品和服务的区别，在此基础制定出具体的促销计划和方案，在实施计划的过程中，通过宣扬本餐厅的独特产品或经营风格，树立起鲜明的企业形象。
3、西餐厅应开发出自己的特色产品和独特服务，在竞争对手中树立较高的创新形象，并学习和借鉴他们的独有特色，开办优质服务。
4、通过主要走中低档价格策略，在食品“色”，“香”，“美味”，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足和针对消费者比较价格的心理，将同类食品有意识地分档，形成价格系列，使消费者在比较价格中能迅速找到自己习惯的档次，得到选购“满足”来实现足够的利益。
5、我国的西餐厅不但历史久远，而且品种丰富，已初步形成了高、中、低档的格局，冲、泡、蒸、煮、烤、炸、炒，可谓五花八门，一应俱全，但都是多年一层不变的老面孔，消费者对此缺少新鲜感，尤其是文化品味太低，跟不上发展的潮流，因此，要在传统基础上做足做够“新”字文章，增强其吸引力。
六、市场分析
西餐厅校园经济的市场有很广的发展领域，消费者也是很单纯的消费，相对外部市场竞争要小，个体经营单纯，以小投资为主。服务于学生，应该提供最优质的服务，首先，要吸引学生的注意目光，让他们能在最短的时间来光本店;其次，是怎样达到以下营销效果。
西餐业的形成以及发展前景分析
1、随着西方饮食文化不断进入中国市场，越来越多人开始关注西餐，所以这提供了很好的市场前景。
2、西餐是发达国家已有的饮食，形成了西方的饮食文化，对我国的家饮食文化也有影响。
3、为发展我国的饮食文化提供支持探索。
七、店铺选址
建设地点在学院附近，学院现有六千师生，调查资料表明他们多消费用于饮食方面占了54。7%，正因如此，饮食也是在学校创业首选之路。小中都美食街附近是男女生聚餐最聚中的地方，偶尔去的人占了全师生65。8%，现时有40。2%师生觉得现在学校最缺的服务是就餐环境，而适合自食其乐西餐厅设计是幽雅、舒适、休闲的'消费环境，这可表明了，自食其乐西餐厅开业后会有更受欢迎的可能性。
八、经营范围
1、推出皇牌主食套餐，经济实惠，例如：泰汁鸡扒印尼炒饭套餐、青咖喱猪颈肉扒伴意粉套餐、鳗鱼泰汁鸡扒局饭套餐等，各套餐还配有(粟米忌廉汤、油菜、热奶茶或冻柠乐)，最适合校园情侣品味。
2、西餐结合快餐。例如：扒类(牛扒、猪扒、鸡扒)、各式快餐、各式小食、各种中西炖汤、中西式局饭、粉面类(意粉、米粉等)。
3、美颜甜品。例如：姜汁鲜奶雪蛤膏炖蛋、金粟南瓜西米露、粟子蓉鲜奶露、椰汁香芋西米露等等，最适合爱美的女大学生品尝。
4、根据不同的季节制定一些冷饮，热饮，点心、沙拉等。例如：现磨咖啡、花式精致冰啡、香滑奶茶、特式风味茶、天然花茶、精美饮品、鲜榨果汁、雪糕新地、滋润甜品等等。
九、竞争分析
1、西餐需求度分析
西餐自始就受到老百姓的关注，尤其是在校大学生对其情有独钟，不管是学生还是其他消费群体都对其有很大兴趣，所以开一家西餐厅是很有市场前景。在本西餐厅所制定的营销计划下开展人性化经营，运用品牌策略、价格策略等一系列策略经行运营。在我国市场小，是一个潜在的大市场。由于大量不同地区人口聚集，对饮食的选择很不同，但市场上能提供的饮食比较单一，所以市场前景很好。
2、西餐厅的特点
(1)同一性
目前在很多的城市中，西餐厅完全是一个套路。加之饮食比较单一，忽略了特色服务，对饮食文化发展起阻碍作用。
(2)追求时尚个性化
西餐厅盲目追求华丽的外表，时尚的造型，忽略了结合本地区的特色来进行运营
3、营销策略
(1)市场机构和营销渠道的选择：自食其乐西餐厅位于美食街周围，与连串的快餐店连在一起，与其它快餐店所不同的是有更好的就餐环境和更优质的服务。通过广告和宣传单等方式进行多渠道的宣传。
(2)营销队伍和管理：尊重餐饮业人员的独立人格。管理层监督员工的工作，同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解。既要上下属感受到西餐厅纪律的严明，也要关怀员工，让员工感受到来自集体的温暖，有利于加强凝聚力，提高工作积极性。公平对待，一视同仁，各尽所能，发挥才干。
(3)促销计划：西餐厅的促销战略应以竞争为导向。餐厅必须了解竞争对手的情况，比较自己与竞争对手产品和服务的区别，在此基础制定出具体的促销计划和方案，在实施计划的过程中，通过宣扬本餐厅的独特产品或经营风格，树立起鲜明的企业形象。
(4)价格决策：主要走中低档价格策略，在食品“色”，“香”，“美味”，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。针对消费者比较价格的心理，将同类食品有意识地分档，形成价格系列，使消费者在比较价格中能迅速找到自己习惯的档次，得到选购“满足”。
十、人事安排
(一)店长
职责
1、店长负责综合协调和管理店内各部门工作，督促员工工作，同时接受学校的监督，做好西餐厅与学校的交流工作。
2、工作内容：督促各部长及员工的工作，鼓舞员工的工作热情，听取员工的意见。综合决策各种工作的运行。代表西餐厅与学校进行交流，向上反映员工的意见及要求，向下传递学校所要求的工作。
(二)行政人事
部门职责
1、对计划开发项目进行前期调查，收集整理相关资料，制定初步的项目可行性研究报告。
2、对西餐厅项目进行分析和需求策划。
3、对西餐厅项目进行具体的设计。
4、制定西餐厅目标以及进度表。
5、建立项目管理系统。
6、负责项目进程控制，配合店长对项目进行良好的控制。
7、跟踪分析项目开发成本。
8、管理项目中的风险和变化。
9、负责项目团队建设。
(三)厨师
对厨师的要求很高，他必须有灵活的脑子，在每一周都能变一个化样的特色，来吸引顾客。
(四)服务员
部门职责
以礼待客，遵守制度，积极进取。服务员最主要的工作是清理餐桌和店铺的卫生，随时都是一层不染，没有油腻的感觉，给顾客留下深刻的印象。招的兼职工就负责点菜和端菜，对每一个职员要求先把自己的卫生处理好，才能更好的服务于顾客，如果有顾客或者出现不干净的事物或环境马上处理，赔礼道歉重新更换食物或者打扫卫生，如顾客还不满意可以以陪赏进行道歉。
(五)市场开发部
部门职责
1、制定本部门年度营销目标计划。
2、建立和完善营销信息收集，整理，交流及保密。
3、指定产品的价格、品质和广告宣传。
4、对竞争对手进行对比分析，提供应对方案。
5、对潜在的消费群体进行市场调查分析。
十一、财务安排
1、固定设施
照明：5000元
音响：2000元
墙面：5000元
地面：5000元
招牌：2000元
2、经营设备
电脑：3000元
收银台：1000元
冰柜;2000元
3、每月费用支出表
支出项目支出金额备注
网站制作及宣传费￥6000&pide;12个月=500元按月平摊
店面租金￥20000.00店面为100平方米左右
员工工资￥1500.00员工10名
税收及水电费￥9000.00税收采用定额税
装潢费用￥50000元&pide;12个月=1250元装潢采用一年内分摊
合计总支出为￥100000.00元
4、业务利润
以每天实际门槛人数，由于我们店的店址选在我市一级商圈的重要通道，流动人口大约1000以上每日，每天实际可接单在50人左右，按每一单20到30元不等，一年收入在450000万元左右，总体盈利还是相当可观。
店铺每月盈亏平衡点：
每月总支出为19060元&pide;50%(毛利率)=29120元(每月只销29120元即达盈亏平衡)
每天的盈亏平衡点：29120元&pide;30天=970元
十二、风险
西餐厅的风险主要有：
1：客流量小
2：产品成本高
十三、对策：
1：制定正确有效的宣传计划，通过广告，传单等方式进行宣传，提高知名度，提高客流量。
2：适时了解市场上产品的成本，制定措施应对各种高价格和成本的增加。
十四、成长及发展
我们公司目前面临的困难是：
一、西餐厅的选择;
二、产品样式的选择;
三、正式开业前后的设计店名及店内装修、陈列摆设、宣传手段和经营方式。
首先，店铺的选择。一个人流量大经济发达的地段等于是给了我们一个梯子，这样说吧，客流量带来了市场，市场带来了营业额!我们的目的是效益，积累原始基金!要做到这点就必须要很多的市场，能带来市场的就是客流量了!
还有我们必须要把我们的顾客群体给定位好，创意产品让人产生很多的联想，拥有这种想象空间大的顾客群体是属于年轻人和已婚夫妇!所以能在人流量相当的地段找到这类群体集中的店铺也是个非常不错的选择!有一篇叫做店铺选址制作商圈地图的文章，是这样的：
1.对本地的居住情况进行调查，将它们的位置标在地图上。研究其所在地段是否符合最大利益原则。
2.根据地图，标出你看好的地点。
3.在选定的地方周围，画出经营范围
4.确定该商圈内是否有你的竞争对手，对彼此的实力进行权衡，然后决定是否需要更改地点。
5.了解商圈内的人口、人口统计特性、购买力和其他相关信息，帮助你了解顾客群。
6.画出可走到你店面的街道或公交者线路，了解顾客是否能很方便地到达那里。
十五、初期策略：
做好宣传，打响知名度。
1、通过传单、广告的方式在周边地区形成一定的影响。
2、和一些西餐厅合作开发一些特色的项目，对于一定数量的居民提供免费的试吃活动。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
为了积极响应国家针对企业促进妇女就业的政策，我公司自成立以来，截至目前已经提供了三百多个岗位让周边农村妇女和边远地区应往届大学女毕业生就业，从实际行动中支持妇女发展，关爱女职工、尊重女性，为推动我县妇女事业的发展做出了不朽的贡献。
值此全球第101个妇女节来临之际，由董事办牵头组织我公司妇女节活动，具体策划方案如下：
主办单位：董事办
协办单位：集团办公室、人事科、文印科、酒店和涉及到的其他部门。
主持人：待定。
活动名称：xx集团“三八妇女节”尊重女性、关爱女职工表彰大会。
一、活动目的
1、体现公司对女职工的关怀和尊重，促进团队凝聚力。
2、肯定女职工对公司的贡献，增进女性交流，促进团队和谐发展。
3、缓解压力、放飞青春、快乐过节。
4、给予部分女职工“三八红旗手”荣誉称号，并予以奖励。
二、会议时间：
暂定为3月8日下午(时长：两小时)。
三、会议地点：
公司会议室。
四、参会人员：
公司部分领导、全体女职工。
五、邀请嘉宾：
董事会领导家属、县妇联主任、县电视台。
六、会议议程：
1、主持人讲话;
2、邀请县妇联主任致词;
3、公司副总致辞;
4、女职工(不同岗位)代表发言;
5、主持人宣布授予若干名女职工“三八红旗手”荣誉称号，县委领导、公司领导为受奖女职工颁奖;
6、给所有女职工发放节日礼品;
7、总经理做会议总结致贺词;
8、主持人宣布会议圆满结束。
七、照相、摄像：人员、器材待定。
八、前期准备
1、活动所需文案资料(董事办负责编辑、文印科负责打印);
2、各部门上报所在单位女职工(数量、姓名、工龄、学历、岗位、职称等可包含特别推荐资料)人事科负责收集、整理;
3、表彰人数确定，表彰岗位、团队、个人评选( xxx共同负责评选);
4、“三八红旗手”荣誉证书购买、现场横幅、绶带、桌签制作、获奖人员姓名填写(xxx负责);
5、会议室布场、清场( xxx负责);
6、女职工礼品、会场矿泉水购买(xxx负责);
7、企业文化妇女节专版采编(董事办、办公室负责)。
以上准备工作除企业文化妇女节专版，在会议结束以后出版之外，其余各项主准备工作均需定时提前完成。
九、综合目的
除了“活动目的”之外，此次活动还将达到以下几个目的。
1、通过xx日报晚报版、电视台报道此次活动，让更多的人了解我公司“以人为本、关爱女工”人性化、亲情化管理的一面。
2、通过《企业文化妇女节专版》表彰“三八红旗手”，肯定女性职工工作的同时，以点带面激发全体职工爱岗敬业的工作热情，鼓励全体员工发扬“以(厂)矿为家，以岗为荣”的'奉献精神。
3、通过《企业文化妇女节专版》以“谁说女子不如男”为题，报道“三八红旗手”先进工作事迹，让受奖者有更高的“荣誉感”和对公司的“归属感”，从而发自内心的产生“岗位责任感”。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
三八”国际劳动妇女节即将到来，为了让广大女职工度过一个充实愉快、富有意义的节日，根据xx工办x号、xx社工x号文件精神，结合学院工作实际，院工会在将在全院女职工中开展以“加强学习、提升素质、做魅力女性”为主题的纪念“三八”妇女节系列活动。
一、指导思想
大力宣传学院各岗位涌现出的先进女员工集体和个人，积极开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的纪念活动，激励女员工立足岗位、争奉献、建功业、求进步、谋发展，为推进学院和谐稳定发展做出新的贡献。
二、活动要求
高度重视，全员参与。各部室负责人要高度重视此次“三八”主题活动，鼓励本部员工积极参与各项活动，做好各项准备工作。
三、活动方案
(一)活动时间：20xx年xx月xx日。
(二)活动地点：阅览室。
(三)活动安排
1、办一期庆祝妇女节展板。
2、写一封致全院女职工的慰问信。
3、聚学院巾帼英才，展姐妹靓丽风采。开“三八”座谈会，要求各部门至少有x名女职工代表发言，女同志较多的部门最好有x人发言。
4、庆“三·八”女教职工有奖竞猜。
竞猜活动内容：
①猜谜语。
②做动作，猜东西。
5、积极开展爱心帮困活动。“三八”活动期间，工会组织要走访贫困女工家庭，特别要关心女员工中患有特殊疾病、单亲困难家庭，及时了解她们的困难，通过各种渠道帮助解决困难。工会干部及各部门负责人要带头与困难女员工结对子，从精神上、物质上给予力所能及的关心和帮助，让她们充分感受到女工组织的温馨、学院大家庭的温暖。
6、举办“美丽家乡、魅力女性”女职工书画、摄影、手工艺作品大赛。全面展示我院广大女职工多才多艺、自信、优雅的独特风采与魅力，各部门要高度重视，积极参加。各部门要严格把关参赛作品，各类作品至少上报。x件，并确保上报作品的'质量。
其中，书画作品最小三尺、最大六尺;横竖、字体不限，均不装裱，书法作品硬笔、毛笔均可，字体不限，除楷书外其他字体均需附释文，绘画作品只限中国画;摄影作品须用原始精品作品参赛并附拍摄年月、地点、简要说明;手工艺作品为各类刺绣、编织、剪纸作品。
四、活动经费预算
布置会场、购买奖品、纪念品共需要费用xx元整。
通过活动的开展，真正体现妇女们自尊、自强、自爱、自立的精神，彰显女同志为了学院、家庭的和谐所作出的巨大奉献，使女职工尽情的展示自己的魅力。通过这次活动，演绎了“女性的风采、和谐的旋律”。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
三八妇女节快要到了，我们幼儿园应该让幼儿知道什么是三八妇女节，又有什么意义。特此xx幼儿园举办此次三八妇女节主题活动。
一、活动目标
1、引导幼儿根据自己对超市中货物的调查及与妈妈的讨论，到超市为妈妈购物。
2、帮助幼儿积累用钱购物的经验。
3、让幼儿知道三八妇女节的重要性。
二、活动准备
我为妈妈选礼物的调查表：x人民币。
三、活动过程
经验回顾：
1、上次我们己经到超市去对超市中的货物进行调查，自己准备送给妈妈什么礼物?价钱是多少?
2、我们还带着自己的调查表回家与妈妈举行了讨论，准备给妈妈买些什么礼物?
3、今天我们将带着xx元钱到超市为妈妈选礼物，你们都准备好了吗?
超市购物——我为妈妈选礼物：
1、幼儿根据自己在超市的调查表和对妈妈的调查，在超市中为妈妈选礼物。
2、可以是大价格的一件礼物，也可以是小价格的xx件礼物。
3、幼儿购物时教师加强巡回观察指导，提醒幼儿选购时注意观察商品的.价格，所选礼物总和不超过x元。
4、鼓励幼儿遇到困难时互相商量讨论解决。
分享交流：
1、回园后验证幼儿所买的礼物是不是调查表上要求的。
2、所选礼物的价格是否在xx元之内?
活动延伸：
送礼物给妈妈;送一句祝福的话给妈妈;为妈妈做一件力所能及的事情。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、活动主题
三八妇女节活动——“做灵魂有香味的女人”
二、活动目的
国际“三八”妇女节到来之际，为了表达对女性的尊重，关系女性的兴趣和生活，培养女性的知性艺术美，怡情养性，陶冶情操，丰富生活知识，为她们营造更宽松的参与发展的`和谐氛围。
三、活动时间安排及内容
(一)花艺课(3月5日上午)
1、活动内容：
①邀请花艺师到场进行插花培训(1小时)
②参与人员进行插花并又工作人员拍照(2小时)
③进行插画作品评比
2、活动地点：
3、参与人员：全体女员工
4、活动奖励：
①将第一名作品定制成文化衫分发给员工
②前三名获得花艺师作品
③参与奖小礼品
(二)自制点心品鉴活动(3月5日中午)
1、活动内容：
①提前通知女员工参加自制点心品鉴，须有作品当场制作
②询问所需工具，与蛋糕店合作
②中午安排点心品鉴活动比赛
③邀请蛋糕店师傅进行点心作品评比
2、活动地点：
3、参与人员：全体女员工
4、活动奖励：
①将第一名作品作为文化衫图案定制成文化衫分发给员工
②前三名获得三种尺寸蛋糕一份
③参与奖获得8寸小蛋糕和蛋糕抵用券
(三)香文化活动(3月5日下午)
1、活动内容：
①香文化知识讲座
②香饰品DIY
③香灸体验
2、活动地点：
3、参与人员：全体女员工
文化衫图案
四、活动要求
1、请各女职工于20xx年3月4日前将自制点心品鉴活动的参赛报名表送到工作部
2、3月5日活动当天身着企业文化衫
3、高度重视庆祝活动的开展，各组织单位合理安排并认真实施，活动中做好安全工作，保障活动顺利进行
4、在“三八妇女节”即将来临之际，祝愿全体女职工节日快乐，健康美丽！
五、活动明细
1、场地租赁费
2、花艺师出场费
3、所需花材
4、定制文化衫费用
5、蛋糕店合作方式、内容
6、蛋糕价格
7、香饰品所需材料
8、香灸师傅费用
9、等
六、其他
为了凝结女员工的集体精神，将女员工的活动成果作为定制文化衫的创意图案，联系T社定制，咨询定制流程。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、活动目的：
为了答谢老客户对公司的支持，巩固老客户的忠诚度，推广公司形象，增加营业额，在这个特殊的日子此促销方案。
二、活动时间：3月6日-3月10日
三、活动主题：芬芳女人节，浪漫男人心!!!
四、活动内容：
1、活动期间，名酒城推出各类葡萄酒380大优惠，即进店购酒的顾客消费满380元就能任选价值在138元以下的店内促销品。
2、配套销售，把两种不同的.葡萄酒及促销品搭配在一起做成礼盒形式销售，还可以加38元，即可以获得价值68元的小葡提梅洛一支或价值88元的小蓝色和谐和馥郁酒一瓶。
3、欢乐大赠送
凡在活动期间，购买任何酒品满一定价位，均有大礼相赠送：
满1238元，送价值在280元以下的店内促销品任选2款
满2388元，送价值在380元以下的店内促销品任选3款
满2388元以上，店内促销品任选3款
五、活动宣传与推广方式：
1、移动信息平台：向顾客档案里的顾客手机号发送活动详情短信。
2、海报展示架两个，前后门各一个
3、店内装饰，印节日海报张贴在店内中间柱子张贴，增添节日气氛。
4、用电子显示屏把相关的活动信息显示出来
六、具体内容
1、短信内容：
2、宣传海报内容：标题芬芳女人节，浪漫男人心!
样图：可以将背景改成葡萄酒的图片及一些知名酒庄的图片。
七、费用预算：
前后展架宣传页2张：元
店内三根柱子女性身份说明内容广告页6张：元
活动促销品费用元
合计：
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、活动背景
XXX农贸市场，自新建开业至今，一直致力打造本市“三最”（最大最舒适最放心）农贸市场，市场经营也得到了广大经营户的拥护支持，使得新型农贸市场成为市民最喜爱的购物场所。现公司为了回馈市场临摊商户的大力支持，特推出商户感恩回馈活动。
二、活动主题
金秋十月，感恩有你
三、活动目的
（一）拉近距离，加强临摊商户归属感；
（二）将活动作为公司的.服务展示窗口，提高商户满意度；
（三）聚拢人气，回馈老商户，开发新商户；
四、活动对象
弥勒新型农贸市场临摊商户
五、活动时间
20xx年10月10日至20xx年11月10日
六、活动地点
XXXX农贸市场四楼
七、活动形式
按临摊收费票据到新型农贸市场四楼办公室兑换礼品
八、活动细则
（一）临摊商户收集保管好每天的礼品卷，凭一定数量的礼品卷可到指定地点兑换礼品，兑换规则如下：
1、收集满3张礼品券可兑换1块肥皂；
2、收集满7张礼品券可兑换1袋洗衣粉；
3、收集满15张礼品券可兑换1桶洗洁精；
4、收集满30张礼品券可兑换1个不锈钢盆；
（二）兑换礼品时间：每个星期日上午9：00至下午16:00；
（三）相关工作人员务必做好登记、发放礼品等工作；
（四）工作人员必须热情礼貌接待每个到访的商户；
九、活动宣传
（一）垂直货梯处张贴感恩回馈广告；
（二）收费员收费时一对一宣传活动细则；
十、活动工作分工
（一）办公室负责前期活动广告制作宣传；
（二）运营部收费员负责发放礼品券及活动宣传；
（三）相关指定工作人员负责登记、核对礼品券及礼品发放；
十一、活动礼品种类
肥皂、洗衣粉、洗洁精、不锈钢盆等
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、任务概述
xx超市公司是隶属于上海xx集团的连锁超市公司，其以承担上海烟草卷烟网络第一层次(大型超市、商场饭店、宾馆等)的卷烟管理和配送任务并以为大连锁超市、大卖场、宾馆、商场24小时配送到位为主营业务的捷强集团作为基础，因此经济实力雄厚，承担风险能力强，拥有巨大的潜能，虽在同行业中起步比较慢，但因资金雄厚而发展很快，已经在全国建立了200家左右的连锁网点，并且挤身于上海第四、全国第六的连锁超市公司。
为了充分利用超市现有的资源，自食其力，早日成为集团的又一大支柱产业，因此抓住这次"五·一"长假，以上海市内的60家连锁超市为对象，由总公司统一策划的促销活动是一次很好的机会，初步安排促销活动时间20xx.4.27---20xx.5.7，此次促销的目的是争取在"五·一"期间营业额比平日增加30%。
二、"五一"市场分析
根据所得到数据反映，目前各大超市全年总营业额的50%左右是来自于节假日消费，可见黄金假日的购物浪潮是一个大商机，近几年的"五·一"假期有三个明显的消费结构特征：
走亲访友多，平时工作忙，无暇与亲朋好友常来常往，很多人会利用长假去走访亲友，因此买礼品的就不在少数，酒类、水果、营养品等也就成为了畅销商品，商家们也应该在此多下功夫。
请客招待多，相对上述的"走亲访友多"，同样别人来自家作客的也比较多，而招待客人用的饮料、水果、餐点便成为了焦点。
外出旅游多，利用难得的七天长假出去放松休闲是许多人的选择，一路上的旅游用品当然也就少不了，所以零食、干点、饮料、盥洗用品、杯子、针线包等也是热点。
又因每年一度的中考、高考就要来临，学生营养品销售旺季再次到来，所以，各类营养品也就成为一大卖点。
针对这一特点，我们展开了关于"五一"节家庭需求情况的市场调研，我们对家庭收入在1000---3000，3000---5000，5000以上的家庭进行了调查，数据表明"五一"期间，居民家庭平均消费支出为500-1200元，同时对联华、华联、农工商等几家连锁超市的暗访，经过权衡利弊后，我们确定了酒类、饮料类、糖果类、零食类、冷饮类、营养品类等其它个别商品为主力商品，共计40种，我们分别用规格、建议价和促销方式拟定了一份具体方案
三、捷强超市营销概况
捷强超市公司隶属于捷强集团，主要经营烟草，酒类，饮料，糖奶，小食品，粮油制品，南北杂货，日用百货等5000余种商品，并且其进货渠道畅通，在上海乃至整个华东地区的糖烟酒经营上拥有雄厚实力。
在激烈的市场竞争中，捷强拥有与其独特的竞争优势：
首先，捷强拥有烟草，酒类专卖权，并享受全市烟草，酒类网络第一层次的销售权。
其次，完善的配送系统，使其商品价格低廉，质量稳定，因此受到了消费者的青睐。
但是，相对于联华，华联，农工商等起步早，资本雄厚，市场份额大的超市公司，捷强也存在许多不足：
1.门店数量少，店面相对较小。
2.商品种类少，更新速度不够快。
3.生鲜数量少，不能满足居民需求。
4.货架丰满度不够，陈列方式不够一目了然。
5.促销手段缺乏"亮点"，不能很好吸引顾客的吸引力。
四、竞争对手情况
此次促销活动的主要对手是联华、华联和农工商。
联华超市有限公司是我国零售业的龙头，其门店数已近千家并不断在全国扩大销售网络，其20xx年的销售总额已突破100亿元大关，联华积极实行全国采购，有效降低成本，并不失时机的开拓海外市场，是实力的竞争对手。
华联与联华一样，都是国内实力雄厚，成立较早的超市公司，它最近开始发展大卖场和便利店等优势业态，其良好的企业形象，新型的发展战略，使其成为可与联华抗衡的国内第二大超市。
农工商是全国超市零售业的一匹黑马，虽然起步较晚，但已成为全国第三的超市企业，其营业面积居各超市之首，以"规模大，品种全，价格廉"的特点，树立了良好的企业形象。
另外，麦德龙，家乐福，易初莲花等大卖场对假日的销售也有重要的影响，它们虽然分布区域偏僻，但营业面积大，商品价格低廉，品种齐全，服务多样化，并拥有完备的销售体系和丰富的营销经验，是五一市场的一股重要势力。
针对众多实力强劲的竞争对手，捷强应该立足自身的优势，利用完备的配送系统，确立适合自身发展的连锁经营模式，并要在五一的黄金假期里，增加促销的"亮点"，进一步扩大影响，提高知名度，为企业创造新的发展机遇。
五、确立主题
主题："五一"金假/价在捷强。
表现：
1."五一"是可以放松，休闲的黄金假期，捷强在此为您提供轻松购物的场所，由此体现金"假"。
2.捷强为您提供优质优价的放心产品，由此体现金"价"。
3.此主题既突出了捷强的价格优势，又迎合了此次五一的黄金假期，达到一语双关的目的，可以有效的吸引顾客的注意力，并且树立良好的企业形象。
六、广告策划
对象：市内60家分店预算总额：40万
负责人：广告宣传部期限：4月27日前
项目数量发行手段费用预算作用
DM广告10万份邮寄8万份，派送2万份10万使顾客了解捷强五一促销产品及价格
海报600张店内张贴10元/张6000元制造节庆气氛，树立企业形象
吊旗2400张店内张贴8元/张19000元烘托店内气氛，吸引顾客购买
彩旗，彩色气球600面40个较大门店前设置6000元;
4000元制造节庆气氛，树立企业形象
展台广告300~350张展台设置15元/张5000元突出店内重点商品
候车亭广告50座1000元/座，5万宣传活动主题，树立企业形象
新民晚报4.25;5.1;5.3每天半版报章广告5万宣传活动主题，树立企业形象
990电台4.23~5.7早新闻前后各一次广播广告5万宣传活动主题，树立企业形象
纪念铅笔1.2万支免费向附近小学赠送0.5元/支，6万通过赠送印有捷强标志的铅笔，培养孩子对捷强形象的认识
附注：1.海报以草绿色为底色，用淡黄色、白色、深绿色、金黄色点缀，突出春天的气息.海报的主题与这次促销主题相一致。
2.吊旗的整体色调与海报相同，因为吊旗是在店内设置的，所以其主题为"金价风暴"，字体要设计成爆炸式的，以刺激消费者的购买欲望。
3.对促销的商品，要明显的标出原价，让消费者在对比中感到实惠。
4.店内的灯光、背景音乐及展台设置要突出喜庆欢快的节日气氛。
七、促销商品推出方案
向消费者提供精美的商品外包装，以满足送礼要求。
推出"买就送"活动，按照消费金额的大小实行"多买多送"，刺激消费者购买更多商品。
向附近小学免费赠送印有捷强标志和形象的铅笔，培养孩子对捷强品牌的认识。
慰问附近孤寡老人，制造良好的社会舆论，树立捷强品牌形象。
实行买任何商品，只要加一元，就可换购明星海报的活动，刺激青年消费者的购买。
对于购买高档葡萄酒的顾客，可以免费赠送开瓶器。
对于饮料，酒类等，可以采取集中堆积销售的方式，使消费者产生"又多又便宜"感觉。
推出半成品加工活动，满足节假日消费需求。
购买满一定数额，赠送抵用券，还可进行抽奖活动。
按各种食品类别和它们的价格归类，同一品种同一价格的商品放在同一货架上，划定一个区间定为"一包盖天下"，让顾客在每一货架上挑一样凑齐旅游大背包，其价格比单买要便宜。
准备半成品，分成早、中、晚三个区域，不论顾客自己吃或请客都不用亲自动手了，即为"一日三餐不用愁"。
现是换季时节，人们免不了利用节假日更换不同季节的服饰，捷强门店内应设有"防霉、防蛀"区，包括一切洗涤和储藏衣物的系列用品，也可捆绑特价。
八、时间进度安排
进度安排工作布置负责人
4.19~4.22与供应商洽谈有关事宜采购员
4.22开始进货采购员
4.19设置吊旗宣传部
4.25;5.1;5.3作报章广告宣传部
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
1.活动阐述：
恰逢开学，发布学霸征集令，摒弃短期活动只能吸引一时的缺点，分阶段发布连续活动，并用整套礼品伴随整月活动。
2.活动亮点：
分阶段活动(按时间顺序，开学、中秋、教师节)+递增式礼品(文件夹、文件袋、笔记本)
3.目的达成步骤：
消费者在重复或在一定的时间内多次数次光顾快乐星之后，才得到收集成套的学霸礼品，获得此商品成套促销品并达到一定数量后，则可兑换超值礼品。由于其形式的连续性和行为的重复性的价值积累，促销时间较长，且消费者必须买够一定限额的商品才符合兑换赠送品的条件，一旦积累完成，可以立即获得不同于其他消费者的区别回报，因此有利于再度巩固忠诚度。
4.时间规划：
20xx.3.5-20xx.3.10
5.渐进式活动思路：
Step1、创意主题&礼品吸引眼球
Step2、分阶段、价值递增式礼品赠送，激发持续消费
Step3、成套礼品搜集，吸引重复光顾
Step4、礼品搜集目标达成再送赠品，让消费者获得差别回报，巩固消费习惯。
Step5、长时间促销有礼，养成消费者持续光顾习惯，大大增强忠诚度，减少顾客流失。
6.活动目的达成方式：
活动主题：学霸征集令，九月礼不停!
活动1：豪礼开学季——8月25-8月31号
礼品：初级学霸文件夹
进店任意消费加38元即可加2元换购新品芒果冰沙一杯。
开学套餐：快乐鸡腿堡+ 香辣鸡翅+薯条(小)+可乐(小) 仅需套餐价格88.88元(自行填写)，即送学霸文件夹一个。
花淇淋特价每份只需88.88元!
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、活动主题
xx春酒业亲情回馈家乡，（主要是资源聚焦）
二、活动背景
咱们的销售网络已经布全，乡镇14家代理、市区餐饮、流通铺货率80%以上，但是铺货基本上每家店一两件货所以形不成强势推销。
春节将近，广大消费者在节日期间难免会走亲访友，而酒水则是馈赠亲友不可或缺的必备品。由于生活水平的提高，消费者习惯了去商场、超市、便利店采购节日所需礼品。我希望能够以次为契机，在流通领域开展促销活动，全方位出击推动市场，进行强势市场推广销售，为市场旺季的到来做一个良好的开端，争取做到占领当地酒水市场份额。
三、活动目的
占领当地酒水市场份额，提升产品在消费者心目中的品牌形象。
四、活动时间
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
五、活动渠道
各乡镇代理商及市区经销商
六、活动形式及内容
（一）活动形式
初步定为买赠形式，分为代理和经销。
（二）活动内容（代理商）
凡在活动时间（一次性打款十万及以上的代理商）内购买50年、30年、红高尔夫系列白酒均有优惠，具体优惠活动如下：
注：此优惠政策适用于代理商，以活动期间货款到账时间为准。
（三）市区促销活动
购买xx年xx件增本品xx件、电动车一辆，购买xx年xx件赠本品xx件、电动车一辆。
（四）控制原则
本次促销活动各代理商必须要落实到网络终端，不许中间截留，如经发现将扣除该代理商的所有返利。
七、活动执行细则
（一）活动发放条件
1、活动以规定时间内货款到账为准（见具体活动通知）。
2、公司经过审核后在开元路统一发放各个乡镇代理的产品和赠品，并有电视台新闻录像。
（二）促销活动的广宣安排
1、在电视台以新闻形式播出。
2、统一发货造势转市区。
3、场外摆展台，促销人员穿广告衫进行销售，扩大宣传力度。
八、活动执行时间进程
（一）xx月xx日前确定各项活动政策，完成报批
（二xx月xx日前完成各项所需物品准备工作。
（三）xx月xx日正式实施阶段
要求：
各业务员必须在xx月xx号之前把自己所属区域客户订货数量统计完毕。xx月xx号之前通知所有代理商货款到位，每个区域代理货款最少xx万元。
赠出产品必须详细在报表登记（报表后附）。
各代理商订货品种要求不低于3-3-4得比例。
（四）人员安排
1、负责人：李长军
2、销售部全体（负责前期的广宣品准备和活动期间的监督协调）。
九、执行报表
活动提报表
赠品预留登记表
销量表
十、活动所需物品及费用
（预估销量：xx年：xx件、xx年xx件、红高尔夫xx件），
销售额：xx万+xx万+xx万=xx万
销售费用：100万（能找到便宜的电动车就更好了，现在联系到的xx元（质量好的）。
（一）所需奖品电动车xx辆
注：
1、能找到便宜的电动车就更好了，现在联系到的xx元（质量好的）。
2、做这样的活动属于强势推广，酒质必须要好才能做，这一点咱们具备，所以这么做的好处是：
1、整个市场没有模仿的品牌
2、各经销商自己拿现款进的货会全力推广，给他压力。
3、占领的市场份额
4、造势上也能一炮打响
5、让消费者真正的能喝到咱们的酒
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、活动背景
八月桂花香，金秋迎。随着十一长假及中秋佳节的即将到来，潜在消费群体相对于单个节日来说要多很多。对于我们来说，以“中秋节、节”为契机，通过策划一系列活动，是一次很好的提高门店销售额、提升商场品牌形象的好机会，
二、活动时间
20xx年9月25日——20xx年10月7日
三、活动主题
本次活动为“中秋篇”与“篇”。中秋篇围绕“中秋意浓合家欢佳节好礼连连送”这个活动主线，全力突出中秋节的“团圆”“情意”“礼品”三大节日特征，利用极富人情味的活动来打动消费者。而篇则以“购物乐开怀”为主线，分“幸运”“实惠” “时尚”三个主题进行，通过一系列系统性的商场内外布置宣传给顾客耳目一新的感觉，充分营造良好的购物环境，吸引客流，增加人气，使销售业绩更上一层楼。
四、活动目标
通过中秋系列商品促销活动，我们将力求既争取商品的销售高峰，又赢得个性化的商品口碑、价格口碑，从而提高商场在消费者中的知名度和美誉度。
按照本商场目前的营业额度，平日销售额约34万元，预计活动期间销售额增长幅度平日不低于10%，节假日销售额约49万元。预计活动期间节假日销售额增长10%—20%。
五、前期准备
（一）活动宣传
1、横幅：
①在商场门楣悬挂横幅标语一条，内容为“中秋双节同庆xx商场好礼不断”。
②在商场内部，悬挂横幅标语20条横幅。
2、POP展板：
①在商场各电梯口、出入口、等人流集中出，制作
设“迎双节，好礼相送”主题的系列展板，主要公布此次各项促销
活动的所有内容，传达活动信息，吸引顾客
②在商场大厅，制作并悬挂6M×6M布幅POP一条，主题字样“迎双节，好礼相送”及系列活动标题。
③在进行促销活动的商品区域，制作悬挂相关价格
优惠或奖品抽奖等有关信息的POP。
3、商场展台装饰与布置：更换平时商场的装饰布置，通过一系列有中秋节和节特色的装饰布置宣传给顾客耳目一新、气氛浓郁的感觉。
4、场内广播：商场内广播滚动式宣传中秋的酬宾信息，顾
客的购买欲望，增加销售额。
5、DM：在活动前，制作节庆活动专题的DM传单，并发放给商场内的消费者，已达到活动的信息宣传。
6、电视媒体：制作出电视宣传片，并根据商场的受众类型，投放在本地电视台中的都市频道或相关节目，扩大活动影响力。
（二）活动执行
1、企划部：负责活动方案及相关文案的撰写。
2、营运部：负责商场内外的布置、装饰工作。以及联系制作电视片和DM宣传单，于活动开始前完成。
3、人事部：安排好活动期间中相关人员的工作安排，并安排好人员负责活动期间场内突发事件的处理。
4、服务台：做好顾客活动期间的咨询与其他服务工作
5、采购部:。负责相关物料的准备工作，与供应商洽谈活动、赠品的相关适宜，以及奖品的采购工作。
6、技术部：负责安排人员做好活动期间电源、电梯等相关设备的安全保障。
7、防损部：负责商场商品的防损及防盗工作。
六、活动内容
（一）中秋篇
活动一：“幸福中秋节，月饼寄情谊”
活动方式：
1、在商场的食品区设立月饼专门的展台，展出不同厂家的各种月饼，可以按照散装月饼、礼品盒月饼、不同口味的月饼等划分为各个特域，给顾客以丰富之感，同时，以价格优惠或赠送小礼品的促销手段顾客购买。
2、推出中秋组合礼品套餐，将月饼和其他保健品、名酒等礼品组合包装在一起，以满足不同消费者的需求。
活动二：“花好月圆心相逢，缤纷好礼喜相送”
活动方式：在活动期间，凡在商场2楼购婚庆和珠宝饰品特定品牌的顾客，均有礼品相赠。
（二）篇
活动一：“双节同庆连环礼”
活动方式：
1、从9月25日起到10月7月期间，凡在商场3、4楼购买男女装、运动装类商品享受限时惊喜折扣8.5折；5楼家电区，凡购买指定产品，将享受8.8折同时还有精美礼品相送。
2、在9月25日到10月7日期间，凡在本商场消费满150返100礼券。
活动二：“金秋十月，好运相随”
活动方式：在活动期间，凡当日与商场内购物满300元，凭发票即可摸得抽奖券一张。购物金额倍加，可获得抽奖劵2张，依次类推，多买多机会。
设立奖项：一等奖1名：价值5000元的彩电一台。
二等奖2名：价值20xx元的智能手机一部
三等奖3名：价值500元的电磁炉一台
幸运奖100名：精美毛巾一条。
参与奖：凡参与抽奖者，均将获得精美手机挂坠一份。
七、活动预算
1、媒体费用
电视媒体购买费：共10000元
DM费：20000份×0.5元/份＝10000元
媒体费用合计：20000元。
2、活动费用
POP展板：共3000元。
巨幅：60平方米×10元/平方米＝600元。
横幅：21条×150元/条＝3150元。
场内、场外的布置费：升空气球：1000元。
墙体垂幅：1000元。
奖品采购费:共10000元
合计：18750元。
3、不可预测费用：5000元。
总计：43750元
八、活动效果评估
在为期13天的迎双节，促销优惠活动中，本商场平均每天的人流量增加了三成，活动期间销售额增长了15%，营业额度到达166万元，基本到达了策划的预期目标。同时，通过丰富的促销活动，本商场与消费者建立了良好的互动沟通关系，使商场对消费者更具的亲合力，为商场经营增加人气的聚集，提高了消费者心中的知名度和美誉度，扩大了市场份额。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
对于酒水的销售，一年四季都需要，且夏季的到来，是各类酒水销售的旺季。那么想在这个时候抓住商机，一定要掌握好市场销售技巧。以下为您介绍一些高档白酒销售技巧，请参考。
第一步：
寻求资源支持
每年5~8月，酷暑逼人，是白酒厂商最难熬的日子，此时厂商基本上“马放南山，刀枪入库”，人、财、物按下不动。由于受“终端为王”观念影响，一方面零售商“等靠看”思想浓厚，厂家不主动说要促销，零售商也不动，任凭“淡季”泛滥。但随着淡季营销观念日益深入，许多酒类厂家已把淡季营销列为一年营销计划之中重要推广部分，积极与零售商合作，共同推动白酒淡季在终端的推广。因此零售商大可借机而动，寻求资助。
零售商如何向厂商寻求资源?该求资源是：
部分媒体提醒性广告、提供做堆头与货架陈列的物料、现场导购员、DM和POP等广告单、宣传册、各种礼品支持、更高的返点奖励、节日赞助费。
作为回报，零售商应对厂家作以下支持：
淡季新品免进场费、提供位置更优越的堆头、增加货架陈列面、卖场的广播提示、更便捷的货款结算、相关费用的减免。
如何寻求、向谁要求?
一般可采取电话交谈、登门造访、契约式谈判进行。此时零售商应显示自己的诚意，放下高贵的头，郑重向厂家、经销商推出自己白酒淡季推广全盘计划、方案，以取得制造商、供货商的配合、支持。
大单采购经理、现场主管、分店头面人物都可成访谈对象。谈约中，零售商应把自己的想法、要求和交易条件开诚布公和盘托出，不应有所隐藏，不要把淡季的一些东西拖到旺季，混淆起来。最后要达成书面的协约。
淡季合作事宜，零售商应采取“去两头取中间”、“不贪大不求小”的策略：即不宜与高档大牌白酒合作，因为此类酒商实力大眼光高，较不重视淡季推广;小酒品名气小，推动起来所耗气力大，有些得不偿失;与中大型白酒企业共谋较为适宜，因为它们一方面要追赶“茅台、五粮液、剑南春”全国名酒，一方面要防止落伍，所以做淡季营销，他们比较尽心尽力，全力配合，所以零售商有利可图的机会就较多。
第二步：
利用地利巧做堆头
堆头、货架、招牌、标语和广播，其中最有利因素当是堆头。商超堆头形式分为产品外箱盒、大的形象外盒、货架产品堆头和专门设计的形象展示台以及货架端架等，主要堆排在大通道中、门店出入口和收银处等。最常用为货架产品堆头。偌大一个大卖场、超市，增加一两个堆头不大会影响什么。
据专家长期研究发现，一个即使不起眼的物品，经过十次以上的目视率，也会感染目击者，容易产生消费欲望;一百个人同样一个地点目击同一个物品，至少也有3人/次会产生消费欲望和行为。一个大卖场一个关键地段的堆头就是起到这样作用：销售推拉、品牌展示。
但如何巧做堆头?
根据产品的不同生命周期确定“堆头”的促销形式并合理规划。如果厂家产品是新品，处于导入期，所供堆头位置不一定最好，但要拉上厂家做“强势”促销;如果是成长期，则对位置提出了更高的要求，商超要供出最好地段，也即“黄金”堆头，并且也要上促销;成熟期的堆头位置比促销更关键。
商超应利用自己的专业技术，教授厂家堆头设计的技巧，使堆头发挥最大效应：
保留1/8外箱面的隔箱陈列，头下层围档的艺术化，头上层放置小型的品牌展示牌或促销传单、品牌传播的宣传页，创意季节销售氛围。
商超营业员应定期清理堆头。
第三步：
捆绑销售拉动淡市
大型商超一般经营利润微薄，主要靠收取各种进场费来维持生计。特别是在淡季做白酒推广，是件吃力不讨好的事。如果是单凭商超自身推广，那更是无利可图。因此商超做淡季白酒终端促销，一个根本想法就是能做“无本生意”，不花钱照样促销。这就要求商超即做主导者更要做中间人，起到“拉郎配”作用，善用捆绑销售、联合促销达到目的。
联合促销意义：
使单个商超没有能力开展的促销活动得以进行。
联销商品的品种、规格、式样、花色齐全，增加白酒吸引力。
以较小的促销费用取得较大的促销成果。
联合促销方式：
大瓶装白酒与小瓶装捆绑装销售。
白酒与时俏的啤酒联销。买多少白酒送几瓶啤酒，或买多少啤酒送白酒。形式可硬性规定也可软性指定。
白酒与调味品联销。再往大的联接，则可与时鲜的油、盐、牛奶等居家食品类联销。
白酒与刮刮卡联销。规定凡买多少价值白酒即送刮刮卡多少张。奖品形式、价值不等。
最近福建一家大型白酒厂在淡季期间推出买白酒送美元的活动，在经销商、消费者引起很大轰动，零售商大可“拿来主义”，学以致用。
联销品要求有相似属性又有一定使用价值，能把畅销品与滞销品同时盘活。
联合促销品，商超即可自己自行组合，也可要求厂商提供配合。
联合促销策略首先要创新，让消费者拥有一种新鲜感，如果内容创新很难，那么形式或概念上就必须创新;其次要让消费者直接看到促销品让其直接获得的利益，只有看得见的利益才最有杀伤力;最后就是简单可行，易于操作，否则消费者会产生不必要的怀疑，降低促销效果，而且会增大操作成本。
第四步：
做足节日营销大餐
每年长假大节是商超黄金时期，消费高峰，也是白酒重要消费时节。
但一到5月到9月这段时间，节假日少了也小了，节假日商味淡，客流量明显小，所以白酒销售就更显疲软。但没有传统节假日不等于就没节假日，商家也可自己制造节假日，这对淡季中掀起一阵消费小高潮很重要。比如国外有些商家就大张旗鼓搞店庆日、文化周，并把它们安排淡季里，从而在淡季中掀起一阵营销小高潮。在这段期间，还有诸如传统的母亲节、父亲节、端午节、七夕情人节等中小节日，还有“七一”、“八一”等国家法定节假日。各地市也都有自己的民俗节、商会、赛事等不逊于春节、国庆等重大活动，商家应精明些，积极响应，大胆参与，做好相关应景性配套性的商业推广活动。诸如此类，淡季就不怕没节假日，没有商机，而是月月有，甚者“天天在过节”。但不少商超都把酒类促销排除在节日促销外，实在令人可惜。
那商超如何做节日白酒淡季营销?
产品的卖点节日化
商超零售商应求新求异，根据不同节日情况、节日消费心理行为、特定时期节日市场的现实需求和每种产品的特色、文化以及现代生活休闲方式，制定出行之有效、颇具时节特色、适应节日营销的产品策略组合，引进推广更有利于适合夏令节日期间消费者休闲应酬、充分展现喜庆福气的产品，便可另辟蹊径抢占先机。
产品节日化的实现，就要借“节”造势，打“节日牌”，赋于白酒更多的季节、节日结合的功能和特征，使白酒更具低度化、保健化、休闲化、主题化，抛弃以往白酒的高、浓、冽、呛等特征，更适合在夏令时节喝饮。当然推出产品主要不是商超的事，而是要求零售商应更具前瞻性、主动性，要求制造商研发、提供更多适合夏季在商超推广的白酒新品，否则进货再多奏效也小。比如五粮液“福禄寿喜”酒、金六福“庆功酒”、今世缘“情酒”以及保健类枸杞酒、纯净酒、冰酒等都有针对性、先进性，商超不妨多引进。如有可能，商超也可推出自己的OEM自营白酒品牌。
加强团购渠道开拓
淡季期间还有些节日，加强节日促销就倍显珍贵。商超应主动实行“走出去”策略，内引外联，加强节日公共渠道开拓。
比如端午节到了，这时城里有祭祀先人、吃粽子的习惯，因此可利用产品画册、广告单、报价单、DM传递信息，有针对性地对社区居民推出特价酒、专供酒。
按照国外惯用的做法，超市、大卖场的大型节日营销促销日期以3周为宜，节前7天为推动期，节后为调整期，节中为高潮期，每期持续时间以平均购买周期的长度为宜。小节相应缩减。淡季白酒推广也应遵照此律。
第五步：
与众不同的连环促销方案
综观商家的促销，雷同居多，单打独斗，效果不佳。因此淡季期间的商超、卖场应充分利用自身活动场所大、环境优良、人气鼎盛的三大优势，做出一番大手笔促销活动。
当然促销必须结合白酒特点，别出心裁，与众不同，而且要讲究连贯、系统、配套，多管齐下，才能收到意想不到的效果。那么商超如何推出有自己特色、锐利、有效的连环促销方案?以下是几个例子：
活动1：来××，买就送。凡在淡季推广活动期间，来本超市购物的顾客，只要购买白酒金额达到100元以上，均有精美礼品相送，买得越多，送得越多。
活动2：金榜题名送大礼。凡今年7月被录取的大专以上院校的新生，只要持有入学通知书，并在本超市购买×品牌白酒，均有标注着“金榜题名-祝您成长”精美礼品一份相送;
活动3：“生日感恩”有情相送。每月举行“感恩父母，幸运生日”抽奖回馈活动，凡消费者生日数字与本店抽出的中奖日一致并持有该日在本店消费白酒的购物单，均有爱心生日礼物相送。“生日感恩”活动设有多重奖，最高奖是“本店总部三日旅游”。
活动4：“疯狂30秒随你拿”。每旬凭购物小票或发票(内含有购白酒明细)随机抽出2~3名顾客，作为当天的“幸运顾客”。幸运顾客在规定的30秒时间内，可在本超市内任意抓取商品，能拿多少算多少，只要不违反规则，所有拿出的商品全部免费相送。
其他系列商超现场促销活动还可有由白酒厂家协助支持的文艺表演、饮酒大赛、白酒酒道推广暨知识竞赛活动等活动，都能进一步使夏季消费白酒意识深入人心。
现场系列活动要一波接一波，要有针对性，趣味性，刺激性，目的是为吸引更多顾客参加，将整个促销活动推向高潮，实现厂家、商家、顾客“多赢”，各有所获。由于奖品、礼品基本上是厂家所赞助，商超只是支付一小部分，还是“羊毛用在羊身上”，厂家也有所斩获，但最大赢家乃是商超。现场连环促销活动与做堆头、联合促销、节日营销等既有联系，又是独立的，应加以区别对待、应用。
为加强淡季白酒促销，商超还可联合厂家，可选择打折卡、赠券、积分累积奖、会员制这些促销工具，进一步拉动白酒淡季促销。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
1、对产品的知情权需求
这个知情权需求看似复杂，实际上非常简单，就是把相关的进口红酒产品的来龙去脉，包括酒庄的历史、酿酒的环境条件以及他们的市场发展战略和销售政策等等信息，及时地向客户进行反馈。譬如说红酒专卖店新进一款智利红酒，那么把这款红酒的酒庄介绍，以及酿造的各种具体流程，还有相关的优惠政策等等告知那些重点跟踪的客户，让他们可以第一时间了解专卖店产品更新情况，尽管客户不一定购买，但至少可以让他感到专卖店对他的热情。
2、质量稳定的红酒产品需求
作为购买红酒的第一需求，必然就是满足客户的最基本要求，相信没有任何人希望自己所购买的进口红酒产品是连基本质量都达不到的，但也不是所有人都需要非常优秀的红酒，其实他们更想要一款质量稳定的、合适自己口感、让自己满意的产品。所以作为红酒销售人员，在与客户沟通互动的过程中，应该充分了解他们的实际需求，在这样的基础上再满足他们额外的需求，不可本末倒置!
3、对产品的知识需求
作为红酒客户，他们不一定非常懂酒，但他们希望可以通过和销售人员打交道获得新知识，让自己不断地提升，所以如果销售人员可以在专卖店举办的品酒会上邀请他们的话，必然能增进感情。当然如果平时也能为客户们提供一些如何品酒的知识与经验介绍，也能提升彼此的关系。
4、对产品附加价值的需求
不是所有的客户都希望自己购买的进口红酒价格非常低廉，因为如果他仅仅想购买低价红酒，市场上有太多的选择。客户希望购买进口红酒的潜台词就是因为他希望寻找一款质优、性价比高的红酒产品，当然任何客户都希望自己可以获得一定的优惠，这不仅仅是为了钱包着想，还有一种受尊重的感觉在其中。所以，有些客户更着重于此点的附加价值。那么什么是进口红酒的附加价值呢?其实我们可以从品位、健康、身份，甚至乎圈子等角度去考虑。哪些人更愿意品尝红酒?平时愿意参与品酒会的群体是什么人?红酒对身体健康能带来什么作用等等?其实这些都是进口红酒产品可以给予消费者附加价值的最佳体现。
5对销售人员的认同需求
我们在社会上角色是多样的，作为一个专业从事红酒销售工作的人，同时也是其他行业被服务对象，因此我们可以通过对比其他行业来知己知彼。当我们去服装专卖店、汽车专卖店、发廊，甚至淘宝等消费时，是否更愿意和熟悉的销售人员打交道?这是因为信任成本的缘故，对于一个陌生产品，如果我们购买时不够谨慎，那么就有可能买到水货甚至是假货，因此我们都喜欢和熟悉的销售人员打交道，相对而言信任成本没那么高。那么作为红酒专卖店的客户群体，他们的想法其实也一样，毕竟在目前红酒品牌纷繁复杂的情况下，没有一定知识水平的消费者是很难分清红酒的口感、装瓶质量、如何保存等等。所以消费者一旦认同某个销售人员的话，那么自然就对他所推荐的产品更加信任，这就是消费者对销售人员的认同需求。
6、对销售人员的朋友需求
或许作为其他行业这点不太常见，但在红酒圈子里，消费者和红酒销售人员成为朋友，甚至倾诉对象的情况是屡见不鲜。目前国内消费者普遍对红酒不太了解的情况下，一名懂酒或者正在学习如何品酒的消费者，往往接触最多的就是红酒销售人员。因此，彼此间形成羁绊的机会也更多，所以作为红酒销售人员，不但需拥有专业的知识，而且还应该愿意和客户进行沟通。毕竟当客户愿意在自己产生烦恼时，想到你并和你倾诉，那么他和你之间的关系就已经非同一般，也从侧面反映他已经完全信任你，把你当成朋友了。。
7、希望自己时刻被关注的需求
任何客户都希望自己可以备受关注，特别是红酒圈子里，如果他能够成为红酒专卖店的VIP客户，时刻被客户经理关注的话，那么这种感觉将直接影响购买欲望。对于高端人群而言，其实较之红酒产品的价格、质量以及服务，更在意VIP的感觉，而非VIP的待遇。不少红酒专卖店以为对高端客户人群提供更廉价的团购价格，就可以维系和他们之间的关系，其实这个观点不一定正确的，因为对高端客户人群而言，他们对价格的敏感程度会较低，反而不太愿意自己的产品屡屡被降价，他们更希望享受一种备受关注的待遇，让他们可以感受VIP的感觉：信任、合拍以及默契，其实这才是保持长久客户关系的基础所在。
8、希望圈子得到扩大的需求
每个人的圈子都不一样，有时候可以产生交叉，但作为红酒圈子的客户人群而言，他们是一群对生活品位有追求的人群，不但是工作上的成功人士，而且还是懂得享受生活的优雅人群。因此他们更希望自己的圈子变得纯粹，所以愿意以酒会友，通过红酒结识更多的新朋友。由于红酒专卖店销售人员平时可以接触不少企业的老总、行业协会负责人或著名的社会人士等等，因此不少红酒客户希望通过和销售人员接触结交更多新朋友。所以，红酒销售人员应该利用自己的这点人际关系上的优势，为客户介绍和推荐新朋友。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、活动时间
20xx年9月21日至20xx年12月31日
二、活动目标
竞赛活动期间内实现人民币个人贷款新增投放1113万元，全面完成分行下达的任务指标；信用卡累计发卡261张；专项分期累计新增174万元。
三、活动目的
为回馈我行个人贷款合作开发商客户对我行个人按揭贷款、及个人金融产品的贡献，稳固和维护我行按揭贷款合作开发商，通过此次活动拓展我行个人贷款业务稳步发展，确保完成20xx年度个人贷款业务指标，为20xx年开门红活动打下坚实基础。为了更好的拓展我行个人贷款业务，进一步加强个人贷款业务营销力度，促进与开发商的紧密合作，提高按揭专员的`送件积极性，激励置业顾问与我行合作，特制定如下营销方案。
四、参赛人员
辖内8家机构
五、活动实施细则
(一)个人贷款方面
对于客户经理的激励
1、对于在活动期间所有个人贷款按投放金额的1‰对客户经理进行激励。
2、对于在活动期间内，累计投放排名支行第一位的客户经理奖励三天年休假或1000元现金。
对于房地产按揭专员的激励
通过市场调查了解到同业竞争激烈，尤其是股份制银行审批条件宽松、审批流程简单，且其激励机制较好(浦发银行、兴业银行、中信银行每件50-200元不等)，导致开发商按揭专员将大部分贷款资料送往他行。为此我行按不同序列进行进件奖励。
1、一类为非我行开发贷房地产企业按揭专员进件:按每笔100元进行奖励，金额在200万元以上按每笔200元进行奖励(前提条件:已达到已批待放)，需指定专人做好台账登记。
2、一类为我行开发贷房地产企业按揭专员进件:按每笔50元进行奖励，金额在200万元以上按每笔100元进行奖励(前提条件:已达到已批待放)，需指定专人做好台账登记。
(二)银行卡业务
1、拓展有效商户1户，奖励商方100元油卡。
2、拓展分期业务1笔，奖励合作方100元油卡。
3、商户收单1万元—5万奖励商户300元油卡，商户收单5万-10万元以上奖励商户500元油卡，商户收单10万—20万元以上奖励商户1000元油卡，商户收单20万元以上奖励商户1500元油卡。
六、工作安排
1、加大个人贷款营销力度，提高业务接单能力和业务处理时效。由于开发商十分注重放款速度，会以此对合作银行进行综合评定，个贷中心应结合客户需求，确保在最短时间内将贷款资料报送，取得开发商的信任，不断提高接单量，争取新建项目的继续深入合作。因此，个贷客户经理在业务处理过程中要将提高服务效率作为我行在同业竞争中的亮点，在规定的时间内及时完成贷款资料的收集上报、合同面签、抵押登记资料的集中移交等工作，加快办理流程。
2、大力推广线上产品“中银E贷”。各机构要尽快完成企业白名单的准入报送工作，逐步扩大“中银E贷”产品的开办范围。
3、为加强与房地产开发商、汽车经销商及装修公司的紧密合作，主管行领导、业务发展部主任(每周不少于3次)、个人客户经理、消贷中心消贷经理每天至少半天走访与我行合作的各大房地产企业及散户开发商总经理、销售总监等，了解他们的需求，掌握销售的实际状况，与其高管加强沟通，做好维护和拜访工作，营销费用实报实销，需经分管行长批准，标准按规定执行。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、活动背景
盐城汽车市场经过多年的发展，五一已经成为汽车消费者的一大重要节日。针对五一汽车市场，市区各汽车品牌经销商都会不约而同地推出各种备战措施，争夺客户资源，抢占五一市场份额;很多客户也都习惯在五一前往盐城新体育馆北广场选车、购车。可以说，五一无论对于汽车商家，还是汽车消费者，都是十分受欢迎的时间节点。
二、活动概况
盐城电视台春季汽车博览会
展会地点：盐城市新体育馆北广场
展会时间：20xx年5月1日--3日
参展范围：
1.轿车、商务车、越野车、微型车、轻型客车;
2.各种汽车用品、装饰品;
3.驾驶培训、金融保险机构。
三、活动优势
1、场地优势
历年以来，盐城新体育馆北广场已成功多次举办大型汽车展，而盐城广播电视台更是连续多年选择五一期间在此举办大型房博会、车博会，进行房车联动，给盐城汽车消费者留下了深刻的印象，并让他们得到了巨大的实惠。买好车、实惠车必到盐城新体育馆北广场，已成为众多盐城汽车消费者购车的共识。
2、宣传优势盐城广播电视台是盐城本土强势媒体，五一推出汽车主题展同样都是值得广大车迷、购车者期待的一场盛宴。传统电视资源、新媒体网络资源、户外大屏等大量优质宣传资源合力推介、交叉立体全方位覆盖，进行高密度宣传，推出连续性套餐式宣传与广告，高额回报参展企业，将会使汽车展会活动达到家喻户晓，高效聚集人气的效果。
3、时间优势中国人农历新年是结清经济款项，谋划全年支出的重要节点，过年有余钱的盐城人会考虑购换新车。农历年后、五一等重要时间节点，都是汽车购销两旺的高峰期，市场需求量十分大，因此五一车展必将进一步扩大各参展汽车经销商的知名度，并有助他们提高市场份额。
四、宣传渠道
电视媒体：活动前期
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在盐城电视一、二、三、四套黄金时段高频次、高密度播放车展活动宣传片及游动字幕，在盐城广播电视台广告中心《车友》等栏目进行专题宣传推介，营造浓烈氛围;车展前在本台大型民生栏目《串场星空》栏目发布车展预告性消息。
活动期间盐城电视台新闻类节目在活动期间车展当天播发开幕消息;《车友》栏目对参展商按照参展级别进行现场采访报道，从消费者的角度对参展车型进行综合评述。
活动结束，盐城电视台车友栏目总结车展活动销售情况。
网络平台：盐城广电门户网站《盐城网》首页主要位置呈现，汽车主流等网络全程支持，相关重要网页登载协办单位名称标识;
广播平台：三个频率宣传每天不低于20次、长度30秒的宣传;
户外媒体：盐城广播电视台移动电视、盐城广电中心大屏多频次循环播出;
在盐城新体育馆北广场激情上演、新车、靓车、实惠车应有尽有现场活动精彩纷呈。
五、活动招商
冠名：总经费40万元
(一)宣传回报
1、电视宣传：盐城电视台一、二、三、四套立体炒作，每天不低于25次，片长达30秒的活动宣传片花上含冠名单位的名称、标识。2、广播宣传：三个频率宣传，每天不低于20次，长度30秒的活动宣传;
3、网络宣传：《盐城网》首页主要位置呈现、主流汽车网站全程持相关重要网页登载冠名单位名称、标识;
4、新闻报道：对冠名单位的主要负责同志在相关阶段安排2次专访，专访内容在相关栏目中播出;
5、户外大屏：盐城广播电视台移动电视多频次高密度循环播出。
广告回报：回报价值25万元的电视广告。在20XX年12月30日前回报结束，逾期则视为自动放弃。
(二)现场回报：
1、在主舞台对面的.主要位置冠名单位安排参展车位。
2、邀请冠名单位的负责同志在开幕式上发表讲话。
3、在车展现场对冠名单位进行专访。
4、为冠名单位在现场提供气模1座，空飘2个。
5、现场主舞台可提供半天时间供冠名单位做现场宣传推介使用。
协办单位：费用20万元、限招4家(展位1--4)
六、宣传回报：
1、电视宣传：盐城电视台一、二、三、四套立体炒作，每天不低于25次，片长达30秒的活动宣传片花上含协办单位的名称、标识。
2、广播宣传：三个频率宣传，每天不低于20次，长度30秒的活动宣传;
3、网络宣传：主流汽车网络全程支持，相关重要网页登载本次活动;
4、新闻报道：对协办单位的主要负责同志在相关阶段安排1次专访，专访内容在《车友》栏目中播出;
5、户外大屏：盐城广播电视台移动电视多频次循环播出。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
（一）活动背景
为贯彻阳光体育的精神，为焕发大学生的青春活力，为展现淮师大人的热情与无限激情，让我们大步迈开，唤醒夜空，编织出一片色彩斑斓的海洋，特此策划淮师大荧光夜跑活动——黑夜最亮的星。
（二）活动目的
1、响应“阳光体育”号召，为爱奔跑
2、激发淮北师范大学每一位学子的青春热情
3、锻炼身体，激发斗志，磨练意志
（三）活动时间
待定
（四）活动地点（夜跑地点）
食堂门前—体育场—教学楼—实验楼—篮球场—排球场
（五）活动成员
主办方：淮北师范大学学生会
承办方：公关策划部，办公室，宣传部，青志部等部门
赞助方：待定
活动成员：所有报名参加成员
（六）活动流程
1）活动前期准备
①宣传部做好此次活动的宣传（可通过海报，向各班级班委
通知，官方群，发放宣传单，横幅签名等形式宣传活动）
②所有参加人可通过指定地点（待定），班委等处报名
③由办公室进行拉赞助，购买活动所需荧光棒，荧光粉，或是荧光帽子等物品
④广播站等媒体新闻中心可进行随时报道记录与宣传（有无人机拍摄更好）
⑤规定报名地点及截止日期
⑥制定夜跑队形
⑦由志愿者进行相应的现场维护及安全保护
⑧活动结束抽奖时的奖品准备
2）活动展开
①将报名人员召集至活动地点（待定），领取夜跑所需物品
②活动开始前，按规定分好组（可按班级，也可按人数），志愿者做好相应工作
③为保证夜跑效果，全程须有序进行，并要求宣传部门做好实时报道，拍照，录像等
④工作人员切实维护好过程中的秩序，杜绝一切不安全因素。
⑤夜跑过程中可播放正能量歌曲，各组队也可制定口号
⑥结束后可对参与者进行采访，并提出活动的建议与祝愿
⑦活动结束时进行活动抽奖，可通过微信，电话，群等形式进行
⑧活动结束由志愿者组织学生回寝室
3）后续工作
①活动过后进行场地卫生的'打扫
②总结经验，归结好活动的优点与缺点
③各新闻部门不仅要在校内宣传，也可在校外社交平台报道此次活动（微博，微信，贴吧甚至可以是外界新闻媒体等等）
（七）活动注意事项
1、宣传力度一定要大，活动前的预热一定要好
2、各部门必须紧密配合
3、活动过程安全必须保证
4、活动结束的报道必须精彩
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
为答谢公司客户长期以来对三叶草坪的支持与厚爱，在结合20xx年年度回馈客户方案的基础上，经过近一个月的广泛征询客户意见后，三叶体育隆重推出20xx年年度回馈客户方案 ，详细活动如下：
一、活动时间：
20xx年1月1日-20xx年12月31日
二、活动对象：
所有国内外新老客户
三、活动产品：
公司所有系列产品
四、回馈方案：
方案一、春江水暖闽南游
1、旅游时间：20xx年5月9日-20xx年5月11日
2、旅游地点：闽江、鼓山、开元寺
3、入团基础：20xx年1月1日至4月30日累计订单满5000平方
方案二、品太湖之鲜，赏灵山胜景，美年大健康
1、活动时间：20xx年10月3日-20xx年10月6日
2、活动地点：太湖、灵山大佛、美年健康体检中心
3、入围基础：20xx年5月1日至9月30日累计订单满10000平方或20xx年1月1日至9月30日累计订单满15000平方
方案三、同成长，共进步
1、年度累计采购草坪面积达15000平方，即赠送人造草坪半自动冲砂机一台
2、年度累计采购草坪面积达30000平方，即赠送半自动人造草坪梳理机一台
3、年度累计采购草坪面积达80000平方，即赠送全自动人造草坪充砂、梳理二合一机器一台
把看似不可能实际是可能的事情，通过我们共同全力以赴使之成为现实，这就是奇迹！
300万平方 我们20xx年的年度指标，三叶人愿与所有的合作伙伴一起成长，共享辉煌！
祝公司所有的新老客户20xx年生意兴旺，事业发达！
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、活动主题
喜迎龙腾礼馈万家
二、活动对象
所有活动期间购房客户（含交诚意定金1万元及以上者）。
三、活动时间
20xx年12月30日至20xx年1月10日
四、活动内容
新年开门礼——新年看房者，均有开门礼相赠，阳光新城新年台历一份。购房新年礼——活动期间，购房者在享受正常优惠幅度基础上，再享一次性购房补贴5000元（特价房除外）。
敬礼老带新——活动期间，凡介绍新客户并签订购房合同或交诚意定金1万元及以上的老客户均享新年福袋礼包一份。
购房运气礼——活动期间凡签订购房合同或交诚意定金1万元及以上者，均可获赠新年礼物一份，并获得一次幸运抽奖机会，中奖率100%。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、活动目的：
中秋节的活动已经结束，由于人们在节日期间走亲串友，家中的礼品类商品比较充足，因此在国庆节期间，我商场的销售思路应在日常消费品上，因此我们在十一期间，可以再次组织，“超低商品、重拳出击”，推出十一超低商品的抢购大潮，再次吸引人气，带动商场的人流及销售高峰。
二、活动主题：
精彩华诞，举国同庆
三、活动时间：
9月30日―10月7日(据报纸消息，可能黄金周放假有所变动，因此，活动时间根据情况可能随时调整)
四、活动内容：
1、国庆节里乐无边，精彩大戏随您看
9.30-10.7日活动期间，在惠万家西门口，惠万家为您在南阳邀请来了精彩的文艺演出，高雅的演出风格，多种多样的文艺形式，让您在国庆节里大饱眼福!
2、我是中国人，国旗大派送：
国庆节当天，凡在我超市二楼一次性购物满38元，即可凭小票到一楼服务台领取小国旗一面。(限500面，送完为止)
3、秋装上市，名品服饰展示会
10月1日起，惠万家三楼时尚服饰馆，名品秋装隆重上市，休闲装、商务装、职业套装等新款名装靓丽登场，上百款服饰总有一款适合您的品位，敬请光临锦上花秋装展示会。
4、名品夏装、换季打折，超低特价、最后清仓
活动时间：10月1日――7日(7天)
10月1日起，在惠万家广场举办三楼名品男女夏装，换季打折活动，超低的价位，让您心动到家，带上您的.家人，到锦上花西门名品服饰特卖场来淘宝吧!
由百货部安排三四楼各专柜，有出外卖的，统一安排处理。
5、国庆七天乐欢乐实惠颂：
国庆7天假，每天推出一款超惊爆价。让顾客能感到实实在在的实惠。除了菜价外，出惊爆价的部门依次为：二楼食品、酒饮、洗化、百货、针织、食品，酒饮。选择商品时，根据惠万家的近期活动，要有针对性的选择商品，原则上为平毛利。情况特殊可作负毛利。一定要在活动期间作出清早买菜老太太满场飞奔的情况
6、购物有奖刮刮乐，惊喜大奖乐翻天：
在10.1-5日，凡在我商场二楼次性购物满38元，或是在一三四楼一次性购物满58元，即可凭购物小票参加国庆刮刮乐活动，获得刮奖卡一张，刮开涂层，便可获得对应奖品：
一等奖：29英寸康佳纯平彩电一台;
二等奖：澳柯玛洗衣机一台
三等奖：电饭锅一台;
参与奖：洗衣粉一袋或是醋一瓶。100%中奖!
国庆节，逛商场，顺便还能拿大奖!
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
姓名：
性别：女性
年龄：21
身高：152cm
民族：汉族
户口所在地：江西
目前居住地：江西
毕业院校：南昌大学
学历：硕士
学科专业：轻工纺织食品类
专业名称：食品科学与工程
外语水平：大学英语六级以上
第二外语：
计算机水平：非计算机专业应用二级
个人主页：
[求职意向]
希望从事行业：教师
希望应聘职位：教师
希望工作类型：全职
希望单位性质：
希望工作地点：江西
希望薪资范围：面议
[工作经历]
2002年09月--2005年07月南昌大学食品科学教育部重点实验室科研人员
1、茶多糖，车前子多糖，枸杞多糖分离纯化及构效关系研究–教育部留学回国人员基金/江西省自然科学基金
2、虫草菌粉、西洋参等中药的有效成分的`提取，纯化及分析测定
3、龙脑，β-胡萝卜素，甜菜碱，大豆异黄酮，卵磷脂，三氯蔗糖中间体，内源激素，有机锡化合物及紫草素衍生物等生物，食品，药品的.GC，HPLC分析测定
4、功能饮料及冲剂等其他形式的保健食品的开发研究
[教育经历]
2002年09月-2005年07月：江西南昌大学营养与食品卫生（硕士），获得优秀研究生奖学金
1998年09月-2002年07月：江西南昌大学食品科学与工程（本科），多次获得奖学金及三好学生荣誉称号
[个人简介]
熟悉精通HPLC等主要分析技术，多年提取，分离，纯化实践经验；
熟悉HACCP、ISO等食品、药业相关规章；
熟悉中草药及天然产物开发工艺，熟悉食品加工工艺流程；
熟悉食品营养与安全知识。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
基本信息
姓名：
国籍：中国
目前所在地：广州
民族：汉族
户口所在地：梅州
身材：160 cm54 kg
婚姻状况：未婚
未婚年龄：22 岁
培训认证：
诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：护士/护理人员:护士 护士/护理人员 电子/邮电/通讯类
工作年限：2
职称：初级
求职类型：全职
可到职-两个星期
月薪要求：面议
希望工作地区：广州
个人工作经历：xx年4月-07年1月 中山xxx三医院 助理护士
教育背景
毕业院校：广州xx卫生学校
最高学历：中专毕业-xx年-03月-01日
所学专业一：临床护理
所学专业二：
受教育培训经历：xx年-9月至xx年-03月 就读于广州xx卫生学校 护理专业
xx年-9月至今 就读于广州xx医学院 护理专业
语言能力
外语：英语 一般
国语水平：优秀粤语水平：优秀
工作能力及其他专长
能说一口流利的普通话与粤语，熟悉电脑操作，良好的`沟通能力与协调能力。
详细个人自传
我平易近人 性格沉稳 积极向上 热爱学习 对工作持认真对待的态度 我时刻以做得更好 为目标来规划我的未来生涯。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
基本资料
姓名：
目前所在：
年龄：
户口所在：
国籍：中国
婚姻状况：未婚
民族：
培训认证：未参加
身高：
诚信徽章：未申请
体重：
求职意向
人才类型：普通求职
应聘职位：销售人员，化学药剂/农药/化肥，无机化工：
工作年限：2
职称：无职称
求职类型：全职
可到职日期：随时
月薪要求：面议
希望工作地区：
工作经历
xx百货有限公司
起止年月：xx年02月～xx年02月
公司性质：私营企业
所属行业：快速消费品（食品，饮料，化妆品）
担任职位：销售代表
工作描述：主要负责公司客户开发及维护、推广、配合公司活动策划，门店加盟及市场考察等
离职原因：
xx生物工程有限公司
起止年月：xx年01月～xx年02月
公司性质：民营企业
所属行业：制药/生物工程
担任职位：
工作描述：从事中药的提取至整个工艺流程及管理。
从事药品整个工艺流程及管理。
GMP管理
离职原因：
教育背景
毕业院校：xx化工学院
最高学历：大专
获得学位：
毕业日期：xx年06月
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号
xx年06月xx日—06月xx日化工学院生物化工化工操作证，计算机中级，普通话二级
语言能力
外语：英语一般
粤语水平：一般
其它外语能力：
国语水平：良好
工作能力及其他专长
具有较强的.专业技能。
具有熟练操作实验室基本器材及分光光度计等常用分析器材的.能力。
有1年多从事药品及保健品的相关事业及其管理经验。
有1年生物制品（食品）的推广、活动策划和销售
有较强的`学习能力，有较强的动手操作能力，适应能力强，勇于迎接新挑战，具有很好的团队合作能力。
详细个人自传
化工操作及化工分析、生物工程、CAD、计算机办公应用、保健品、药品生产及GMP管理、热爱销售
xx年xx化工学院分析大赛三等奖
xx生物工程有限公司获得xx年度“优秀员工”
xx百货有限公司销售业绩第三
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
姓名：xxx
性别：男
出生日期：1990年6月12日
婚姻状况：未婚
身高：172cm
体重：60kg
毕业学校：汇恩职业技术学校
专业名称：电子计算
教育程度：中专
毕业时间：20xx年
工作年限：一年以内
职称：其他
户籍：福建南平
现居住地：福清宏路
职业概况/求职意向
职位性质：兼职
职位类别：兼职
职位名称：临时工；临时工；临时工
工作地区：福清；
待遇要求：2000元/月需要提供住房
到职时间：可随时到岗
技能专长
语言能力：普通话标准
工作经历
所在公司：冠捷电子厂
时间范围：20xx年10月-20xx年9月
公司性质：外资企业
所属行业：计算机业(软件、数据库、系统集成)
担任职位：技工-其它职位
离职原因：家里有事
工作描述：冲压
其他信息
自我评价：办事用心
发展方向：一切已公司利益为重
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
摘要:
随着经济全球化的不断发展与深入，企业与企业之间的竞争日益激烈。我国企业要想在严峻的竞争形势下获得一席立足之地，企业就必须要随时根据市场环境的变化调整自己的经营战略，创新自己的经营理念，使其跟上时代的发展速度。而客户关系在企业营销管理中发挥的作用越来越明显，维持好原有客户的合作关系，开发潜在客户，拓展市场份额，成为企业在竞争中获取胜利的重要手段。只有对企业营销管理中的客户关系进行良好的维持与恢复，才才能够掌握市场竞争主动权，不断为企业增加经济效益。本文就是针对企业营销管理之客户关系的维持与恢复进行分析和研究，希望提出有效的措施与客户保持长期良好合作关系，为企业赢得最大化的经济效益。
关键词:
企业营销管理；客户关系；维持；恢复；分析；研究；措施
在经济全球化背景下，企业之间的竞争愈发激烈，因此，企业想要在这样的市场竞争环境中获得生存与发展，就必须要提高企业的核心竞争力，不断扩大自己的市场份额。而如何扩大市场份额，这与客户关系这一关键要素是分不开的，只有维持与恢复好客户关系，才能够为企业的发展带来机会。所以企业在营销管理中应注重客户关系的维持与恢复。
一、客户关系概述
1.客户关系管理定义
客户关系管理是指以客户为中心，运用先进的科学手段，对客户信息进行收集并且有效分析，然后将客户资源进行整合，根据不同客户的不同需求向其提供具有针对性的产品或者服务，在此基础上形成客户关系，并对客户关系进行发展和管理，从而实现客户价值最大化和企业价值最大化得平衡，以此来提高企业竞争力的一种战略。
2.客户关系管理的内涵
客户关系管理主要包括三方面的内容，一是客户价值，二是客户关系价值，三是信息技术。客户关系管理的目标是为了实现客户价值最大化，对于任何一家企业而言，进行客户关系管理的目的都是希望实现客户价值最大化，提高客户满意度，让客户认可企业所提供的产品或者服务，增强客户对企业的认可度和忠诚度，彼此之间发展成长期的客户关系。
但是企业是以实现企业经济效益最大化为目标的，为了在二者之间获得平衡，就要求企业必须要考虑客户关系价值，也就是说维持与恢复客户关系能够为企业带来多大的价值。在客户关系管理中，客户价值和客户关系价值是客户关系管理理论中的关键组成部分。因此，可以看出客户关系管理归根结底是一种价值导向型的管理理念。
二、客户关系管理对企业营销管理的重要性
1.客户关系管理能够降低风险
关于客户关系的建立，主要有两个条件，一是企业与客户的价值诉求；二是企业与客户的信任感。也就是说企业所提供的产品或者服务符合并能满足客户的需求，二者在信任的基础上建立客户关系。从企业营销理论中来看，企业在营销活动中，对于想要购买自家企业产品或者服务的客户群体进行挖掘，建立客户关系，从而实现本企业的产品或服务的市场份额拓展。
通过对客户关系的有效管理与维持能够让企业的产品、服务以及相关的营销活动获得客户群体的关注，进而让客户群体对企业的产品、服务产生购买意向，这样做，有利于企业规避金融风险。同时根据客户群体对企业营销活动所反馈出来的信息，有利于企业随时调整企业营销策略，提升企业经济效益。
2.有利于提高企业竞争力
在我国，企业营销的方式相对比较单一，最为常见的企业营销方式不外乎以下几种，一、降价，二促销，三、有奖销售。这几种营销方式在一定时间内是能够增加产品销售量，取得一定营销成果的。但是从客户关系管理滥砍，这几种营销方式无法培养出客户对于企业产品或者服务的认可度与忠诚度，所以企业与客户之间无法建立长期的稳定的购买关系。出现这种情况的原因有以下几点:第一，随着经济的发展，物质生活日益丰富，客户需求呈现多样性，同一种类的产品有很多的产地和品牌，在此情况下，客户的选择性比较多，在对比情况下，客户当然愿意选择价格更为优惠的产品或者服务，所以难以建立长期稳定的客户关系。
第二，营销策划人员专业素质水平不够，对客户的购买心理研究和分析，只关注于客户对于价格的考量，却没有考虑到客户消费观念的转变，随着人们生活条件的提高，客户除了关注价格之外，也愈发的关注产品的质量和附加值等要素。因此，企业应该注重客户关系的管理，注重对潜在客户的开发，注重对现有客户的维持，注重对流失客户的恢复，同时在制定促销活动时，应多方面考量促使客户发生购买行为的关键要素，不要一味的打“价格战”，而是应该制定创新的营销方案，吸引顾客的注意力，激发顾客的购买欲望，从而提升企业的市场竞争力。
三、维持原有客户的优点
在企业经营管理过程中，想要拓展市场份额，让企业具备竞争力，就必须要对原有客户进行良好的维持。而对于原有客户进行维持，对于企业而言，主要有以下两点好处:
1.挖掘原有客户的潜力，为企业带来新客户
随着市场环境的不断深入发展，企业竞争日益激烈，产品和服务的种类越来越多，功能越来越相似。在如此严峻的环境下，企业要想在市场竞争中保持原有市场份额，获得创新和发展，就必须要从客户这一关键要素入手。只有客户关系稳定，产品和服务销售量好，企业所获得的经济效益高，企业才能够不被淘汰，继续前进与发展。在我国很多的企业，都将成本投入到对于新客户的开发上，但是根据调查和研究发现，对原有客户的有效维持才是企业得以生存和发展的重要原因。美国某机构曾针对这一问题进行过系统性研究，最终给出的结论是维持一个原有客户的成本要低于开发一个新客户成本的5倍左右，同时原有客户所带来的连带效应非常大，他们能够为企业带来新客户。所以，在企业营销管理中，维持原有客户关系，加强与原有客户的沟通和交流，提高原有客户对于企业的'认可度，挖掘原有客户的潜力，能够为企业带来可观的经济效益。
2.免费宣传企业，树立良好企业形象
我国是一个人口大国，在我国舆论力量的影响非常大。因此，在企业发展中，我们要运用好舆论的力量，免费宣传企业，为企业树立良好的形象和口碑。目前，随着产品和服务的种类增多，性质的越发相似，提高企业产品和服务的知名度和口碑越来越重要。但是随着广告的增多和五花八门的营销手段的实施，社会群众对于这些产品宣传手段缺乏信任感。而发挥原有客户的力量，让原有客户主动宣传，无疑能够打消消费者疑虑，进行产品购买。
口碑这个营销手段，自古至今都有着非常强的作用。特别是在网络技术如此发达的今天，能够加快传播速度，产生良好地宣传效果，并且会对人们对于产品的选择和消费产生直接影响。通常一般情况下，消费者在购买某种产品或者服务之前，都会对此产品进行信息资料收集，包括价格、产品质量或者售后服务等。而在对这些信息资料收集中，来自于朋友、亲戚或者他人对于此类产品的介绍要远比企业所作出的介绍更加让消费者相信。因此，企业必须要做好原有客户关系的维持工作，让原有客户对企业产品和服务满意，促使他们为企业进行免费宣传，扩大企业产品的知名度，为企业树立良好的形象。
四、客户流失问题探究
1.客户价值分析
站在企业的角度来看，客户价值是企业从与长期合作的购买企业产品和服务的客户那里获得的利润。对于企业而言，要想获得成功，必须要了解客户。因为不同的客户对于企业的价值是有差别的。因此，在对流失客户进行恢复之前，企业必须要先对客户价值进行分析，将客户进行细分，不同类型的客户流失有着不同的原因，例如有的客户流失是因为空间距离，有的客户流失是因为对产品的满意度降低，有的客户流失原因是其财务状况发生问题。
所以企业必须要了解每一种类型客户流失的原因和最新的动态需求，以及能够为企业所带来的效益。只有在充分了解之后，企业才能够根据不同客户流失的原因和需求制定营销战略，才能够有针对性地对客户进行恢复。在企业营销管理中，重视客户价值能够提高客户对于企业的认可度和忠诚度，也能提高企业的责任感。因此，做好客户价值分析是进行客户关系恢复的首要前提，绝对不可以忽略这一环节。
2.客户流失原因分析
在我国，很多企业还没有意识到客户流失对于企业的重要影响。但是其实相比于开发新客户而言，防止原有客户流失所取得经济效益要远远大于新客户所带来的经济效益。因此，我们必须要对客户流失的原因进行分析和研究，并要针对性提出恢复客户关系的措施。首先，企业的部分客户流失确实是由一定的客观因素造成的，如客户离开原居住地，无法再购买产品或者服务，客户经济状况出现问题，无法负担起此类产品和服务，这些都是无法避免的。
其次，有些客户属于自然流失。例如，企业管理不规范，企业销售人员与客户缺乏有效沟通或者客户转行，不再需要这一类的产品或者服务。众所周知，目前，我国企业竞争很激烈，很多产品和服务都处于供大于求的状态，如果企业不能够花费精力去维护客户，客户流失也是必然的事情。
3.恢复客户关系需要考虑的问题
在企业管理中，进行恢复客户关系管理工作时必须要考虑的问题，就是要对企业开展恢复客户关系管理的成本和效益进行分析。因为恢复客户关系管理不可避免的会发生一定的成本，例如人员费用、通信费用以及成本费用等。如果企业通过各种手段，让客户关系得以恢复，必将会为企业带来很多的收益。首先，客户关系恢复后，企业在以后的合作中会继续向企业购买产品或者服务，企业能够获得经济效益。
其次，企业在客户大量流失后，为了提高销售量，拓展市场份额，企业就必须开发新客户，而根据相关数据统计，开发新客户的费用要远远超出维护原有客户的费用。如果企业能够减少维护流失，恢复客户关系，就能够为企业节省一定的成本。再次，恢复客户关系管理能够为企业赢得良好口碑，因为客户一旦流失，极有可能在市场上散布对企业不好的传言。最后恢复客户关系管理能够取得一定的信息收益，因为在这一过程中获取各种信息，然后对信息进行加工和处理，能够避免出现成本失误，避免企业制定的营销策略失败。4.防止客户流失的具体措施
(1)提高产品质量，方便客户购物
客户在购买产品或者服务时，最为注重的就是产品和服务的质量。如果企业提供的产品或者服务，达不到客户的使用需求，让客户产生不满意的心理，就容易导致合作关系的解除，客户的流失。因此，企业在营销管理中。必须注重提升产品或者服务的质量，最大上满足客户的需求，形成双赢的合作模式，让客户高度认可企业的产品或者服务。在市场竞争中，任何一家企业都面临着同行业的竞争，因此，企业要想在同行业竞争中获得优势和话语权，企业就必须针对客户群体，提出比竞争对手更优质的产品和服务，以此提升客户满意度。为了达到这一目的，企业应该从以下几方面做起，首先企业要对企业的产品加强质量管理，不断采用创新技术研发本企业产品，进而提高企业产品的价值。其次，企业要对员工进行培训，提高员工的素质。最后企业要建设高效的销售渠道，将产品进行大规模地销售，并且让客户购买更为方便。
(2)根据市场环境变化，随时调整营销策略
企业营销管理的展开是围绕着市场环境变化而变化的。尤其是随着人们物质生活的丰富，客户对于产品和服务的要求越来越高，但是由于市场环境相对比较复杂，而且变化莫测。因此，要想防止客户口流失，企业必须要能够根据市场环境变化，随时做出反应，对企业的营销策略加以调整。企业只有根据客户的变化需求及时做出正确的营销策略，才能够及时为客户提供所需要的产品和服务，在最大程度上满足客户的需求。这样才能维护好客户关系，防止客户流失。
五、结论
总而言之，在激烈的市场竞争环境中，客户对于企业的认可度和忠诚度不断降低，而开发新客户的成本却又在不断增加，因此，为了让企业获得良好的发展，实现经济效益最大化，企业必须维持和恢复客户关系，尽量避免客户大量流失。在企业营销管理中，企业只有重视对客户关系的维持与恢复，不断提高客户满意度，才能够在保住原有市场份额的基础上不断开拓新的市场，获得更有利的竞争优势。本文就是对企业营销管理之客户关系的维持与恢复进行探究，阐述客户关系对于企业营销管理的重要意义，并着重论述了客户流失的一系列问题以及如何恢复客户关系管理的相关措施，希望能够为相关人员提供借鉴，从而促进企业可持续发展。
参考文献:
[1]于海洋.企业营销管理之客户关系的维持与恢复[J].中国商论,2016,10:1-3.
[2]马宝龙,王高,李金林,李纯青.关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究[J].南开管理评论,2009,03:152-160.
[3]姚德全,于冬梅.客户关系管理在企业发展中的重要性[J].科技创新与应用,2013,22:258-260
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
摘要：客户关系管理是市场营销管理的前提和基础，建立起良好的客户关系，对稳固企业客户群体、增强客户信任感、提高客户满意度起着积极作用，从而有助于促进企业市场核心竞争力的不断提升。本文对企业市场营销中客户关系管理的应用价值进行分析，并提出加强客户关系管理的实施策略。
关键词：企业；市场营销；客户关系管理
1企业市场营销中客户关系管理的应用价值分析
1.1有利于降低企业市场营销风险
在市场经济的背景下，企业想要在激烈的竞争中立于不败之地，就必须有稳定的客户群体作为保障，这样才能使企业的市场营销工作有序开展。通过客户关系管理，可使客户对企业所销售的产品及提供的服务产生认可，在此基础上，客户会成为企业产品的代言人，由他们为产品进行宣传，要比任何营销宣传手段所能达到的效果更好。与此同时，企业还能通过客户反馈的信息，对经营战略进行不断地优化调整，制定出更加合理可行的市场营销策略，由此可使市场营销风险显著降低。
1.2有利于实现企业经济效益目标
企业市场营销的最终目的是通过对产品的销售或是为客户提供相关的服务，来获取利润，此项工作与企业经济效益目标能否顺利实现有着直接关联。通过对客户关系管理的不断加强，可使企业对客户份额有一个全面的了解，以此为前提开展市场营销，能够使企业的经济效益得到显著提升。从企业的角度上讲，长期稳定的客户是其在激烈市场竞争环境中立于不败的根本保障，为了维系好这些客户，企业必须加强客户关系管理，进而有针对性地开展市场营销，借助各种各样的营销手段，对客户关系进行逐步完善，以客户的需求为前提，对营销策略进行调整，以此来实现企业经济效益最大化的目标。
1.3有利于增强客户对企业的忠诚度
在当前的新形势下，客户的支持是企业得以持续、稳定发展的外在动力，是不可或缺的一个重要因素。所以，企业要对客户关系管理给予足够的重视，通过对此项工作的不断加强，满足客户的.实际需求，并与客户逐步建立起相互信任的关系，增强客户对企业的忠诚度，由此可使企业的核心竞争力获得进一步提升。站在企业战略规划的角度上看，对客户关系进行管理与维护的过程中，企业可以不断地完善自身，并在客户的监督下，保证产品的质量，由此能使客户感受到企业的重视，从而使客户更加愿意购买企业的产品。
1.4有利于保持企业市场竞争优势
随着我国市场经济的快速发展，促使企业逐步转变了经营理念，与此同时，企业充分认识到客户关系管理的重要性，通过此项工作的有效开展，可使企业在客户中树立起良好的形象，并对自身存在的不足进行改进和完善，由此可使企业始终保持一定的市场竞争优势，在这种优势下制定的市场营销策略，将更有利于促进企业的稳定、持续发展。除此之外，当客户关系得到维护后，企业可按客户反馈的意见对市场营销策略加以调整，为客户提供更加优质和满意的服务。
2企业市场营销中客户关系管理的运用
2.1分类辨析客户关系
企业在开展市场营销时，要对客户关系管理的作用加以有效利用，通过科学的方法对客户关系进行分类辨析，以此来满足客户对企业产品的需要，由此可以使客户对企业的忠诚度获得进一步提升，在此基础上，企业的市场地位能够得到稳固，从而占有更多的市场份额，随着客户群体的不断扩大，将会给企业带来更多的经济效益。因此，企业在制定市场营销策略时，可将重点放在客户关系管理上，遵循客户至上的原则，搭建起一个相对完善的数据平台，在提升客户服务能力的同时，提高企业客户关系管理水平，为市场营销工作的开展提供强有力的保障。
2.2科学管理客户关系
企业的市场营销工作需要围绕客户来开展，通过客户关系管理，企业能够及时了解并掌握客户的需求，从而对市场营销策略进行合理制定，为客户提供更加满意的产品和更为优质的服务，在提升客户忠诚度的基础上，扩大客户群体，占有更多的市场份额，以此来促进企业经济效益的提高。鉴于此，企业应当对客户关系进行科学管理，可以通过建立完善的客户评价体系，按照评价结果对客户等级进行划分，针对不同等级的客户制定相应的市场营销策略。老客户流失和新客户加入是企业市场营销中十分普遍的现象，为留住老客户，增加新客户，企业应当在市场营销的过程中，对客户流失率进行评估，针对导致客户流失的原因，制定有效地措施加以应对。
2.3加强客户关系生命周期管理
企业开展市场营销工作时，应当结合客户等级评价，加强对客户关系生命周期的管理，据此对营销策略进行适时地调整，从而使不同阶段的客户都能得到有效管理，如初期客户、中期客户、成熟期客户等等，由此可为市场营销提供更加稳定的客户群体，能够使企业的经济效益得到大幅度提升。
2.4全面收集客户信息
客户关系管理涵盖的内容较多，比较重要的一个方面是客户信息的收集，通过对客户信息的不断完善，企业能够更加准确地把握客户的需求，据此为客户提供更为优质的产品和服务，提高客户满意度，增强客户的忠诚度。企业可利用现代化技术，对客户信息进行收集，并构建完善的信息管理平台，及时对客户信息进行补充和完善，为市场营销策略的制定提供参考依据。
结论：
总而言之，企业要将客户关系管理作为市场营销活动有效开展的重要保障。在企业市场营销管理中，企业要对客户关系进行分析研究和科学管理，重视客户资源潜在价值发掘，从客户需求的角度出发安排营销活动，进而不断扩大客户群体，提高企业市场营销管理水平，提升企业市场竞争力。
参考文献：
[1]李学萍.基于客户关系管理的电力企业市场营销新模式[J].通讯世界,2017(5):86-87.
[2]陈影星.刍议信息技术背景下国际品牌酒店客户关系管理策略[J].科学大众(科学教育),2018(4):36-37.
[3]朱美琳.客户关系管理在企业市场营销中的重要性[J].纳税,2018(4):54-55.
[4]白玺.军改后国营企业军品市场客户关系管理浅谈[J].中国集体经济,2018(4):76-77.
作者:王倩 单位:中国电子科技集团公司第三十八研究所
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
前言
进入新世纪以来，我国市场经济得到飞速发展，企业要想在市场竞争中获得更好的发展空间就要增强自身的营销水平，加大客户关系管理体系研究。但是在实际的发展中，我国许多企业营销方式相对比较落后，对客户关系管理体系认识不够充分，不能够综合运用各种方式来提高企业的营销质量，最终会影响到企业的健康发展。尤其是近些年来，客户产品需求逐渐个性化、选购逐渐科学化，这就对企业营销方式提出更大的挑战，需要管理人员制定出更加完善的营销方式，不断满足客户和营销市场的需求，扩大企业的市场份额，最终达到企业的发展目标。
一、客户关系管理体系特点
企业客户关系管理体系建设状况将会直接影响到企业的发展质量，尤其是随着信息技术的进步与发展，该系统已开始逐渐呈现出虚拟化状态，它可以直接采用网络信息技术来实现企业与客户的沟通。客户可以利用电子商务平台来查询产品服务以及产品信息，增强客户对企业的了解认识，为提高企业形象奠定良好基础。同时客户也可以利用客户关系管理系统来反应自身的产品需求，企业管理人员结合这些信息及时调整产品生产方案，从而更好的适应社会化生产。采用客户关系管理系统进行交易，能够最大限度降低交易成本，这样不仅有利于促进企业的生产，同时也可以减少客户的费用。除此之外，客户关系系统的运用，可以缩短交易时间，提高交易效率，为企业与客户搭建良好的交易平台，增强企业利润，为客户提供更多有价值的信息。所以企业在今后的发展中需要加强客户关系管理体系建设，将客户需求放在重要位置，从而提升企业市场营销水平。
二、客户关系管理体系在企业市场营销中的作用
1.利用数据降低企业市场营销风险
客户关系管理体系主要是解决企业与客户之间的沟通、交流，该种交流方式要建立在双方信任的基础上，只有这样才能够降低企业营销风险，为企业赢得更多的'利润空间。通过建立良好的客户关系管理体系，可以使双方在更加公平的状态下进行交易，可以利用该系统获得更加真实的产品信息，结合产品的质量以及售后服务状况来进行消费选择。同样，企业也可以利用该平台来及时分析客户需求数据，结合这些数据来调整自身的生产，从而更好的适应社会市场的发展需求，增强企业的市场竞争力。在客户关系管理体系运行过程中，管理人员可以不断寻找对本企业所生产产品感兴趣的客户群体，然后制定出相应的营销策略，使其有更加广泛的群众基础，能够得到广大消费者的亲睐，从而赢得更多市场份额，最大限度降低企业市场营销风险。除此之外，在这样的体系中，营销人员可以快速掌握市场反馈的信息，针对原有营销方案进行适当修改，保证企业营销更适合企业自身的发展，帮助企业树立良好的信誉形象，为企业的进一步发展奠定基础。
2.吸引客户群体提高企业盈利水平
营销管理人员在进行工作时可以充分利用客户关系管理体系来吸引客户群体，针对不同客户的特点来制定出不同的营销方案，同时还可以结合当地的文化来增加目标客户，为企业赢得更好的市场。这就需要管理人员在操作时要掌握专业的营销技能，认识到客户关系的重要性，工作中处处以客户为重，最大限度的保证客户满意度，提高企业的服务质量，树立企业良好信誉形象。为了吸引客户群体，管理人员也要提高客户关系系统的运行效率，加大对潜在客户价值的培养，同时还可以分析出新兴消费群体的消费特点，制定出符合他们消费需求的营销方案。对于客户反映的问题，营销管理人员要非常重视，并且针对这些客户来制定特殊的市场营销活动，加强客户对自身产品的认识和了解，为产品销售赢得更多目标人群。比如上海宝钢集团首先建立相关电子商务平台，对现货库存实现网上交易。这样可以直接实现生产到销售的过程，减少中间环节，从而降低企业销售成本，有效提高了企业的盈利水平。对客户而言，可以以恰当的价格采购到合适的产品，甚至是市场上难以采购的专用钢材，有效地满足了客户的需求。良好的客户关系管理体系，可以维护企业与客户的利益，提高客户对企业的信任度，在一定程度上可以扩大产品的销售空间，赢得更多消费群体的信赖。企业也可以在该体系下来及时找到自身生产销售中的不足，从全局出发来维护好企业与客户之间的关系，最终实现企业利润的最大化。
3.利用先进技术扩大企业营销市场
客户关系管理体系建设后需要有相关人员对其进行维护，尤其是在现代网络技术发展下，管理人员要充分利用先进的技术来扩大企业营销市场，这样才能够更好的保证企业的发展水平。企业与客户之间的良好关系需要保证公平，在供求之间加强交流，做好相应技术处理，让客户与企业彼此信任和理解。企业要积极从客户角度出发，生产处符合客户需求的产品，同时还要提高企业自身的服务质量，从根本上来保证产品的功能、品质，扩大企业的营销市场。客户对企业信任，也就可以扩大他们的消费，能够让他们放心大胆的购买企业产品，而且不用对企业产品质量和售后服务担忧。除此之外，企业利用先进的网络技术，能够及时分析出市场数据，找到自身营销过程中存在的问题，并逐渐改善与客户之间的关系，调整生产方案，最终达到企业市场营销目的，扩大企业市场份额，为企业赢得更多利润。
三、总结
综上所述，在今后的发展中，企业应该要增强对客户关系管理体系的认识，同时还要加强对该体系的建设，这样才能够赢得更多消费者的信任，才能够逐渐扩大产品市场，提高市场营销质量。除此之外，管理人员也要结合自身企业特点来制定市场营销方案，一切从客户角度出发，满足不同消费者的消费需求，增强企业市场营销方式适应性，提高企业市场竞争力，为企业赢得更多市场份额。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
摘要：从企业过往营销活动的表现来看，部分企业将营销活动的目的定义为对新客户群体的发掘，却未能形成对既有客户群体关系的有效维护，盲目地将售前服务与售中服务视作企业管理运营活动的重心所在，导致售后服务所暴露出的相关问题未能得到及时解决，最终造成既有客户群体流失。基于投资回报的视角来看，企业的此种做法显然欠缺经济性考量。须知，客户是企业生存的基础，客户关系战略是企业获得客户，并维持客户忠诚度的重要手段。本文将围绕客户关系战略内涵与目标，及其中存在的问题展开探讨，提出了相关优化建议，以期为企业充分发挥客户关系的战略作用，提升整体营销水平提供参考。
关键词：企业管理；营销策略；客户关系；措施
在买方市场背景之下，企业之间的营销竞争不断加剧，客观上要求企业做好客户营销工作，为企业的健康发展提供良好保障。作为市场营销理论的一个新发展，客户价值论充分彰显了客户在企业营销工作中的主导地位，且实践已证明，根据这一战略开展营销工作，对于企业经营效益的提升具有重要作用。
一、客户关系战略内涵与目标
(一)内涵
客户关系战略是指围绕客户需求，采用主动营销的模式来提升客户忠诚度以及客户价值的一种手段和方法。从其具体内涵来看，客户关系战略是以客户为中心的一种营销模式，主动营销是客户营销的内核，企业在营销工作开展中需要化被动为主动，从以企业为中心转变为以客户为中心，积极调研分析客户的需求，围绕客户的显性需求以及潜在需求进行创造性的营销，从而实现客户忠诚度提升这一营销目的。从客户关系战略的内容来看，主要包括客户识别、客户分析、客户开发、客户维持等，每一个内容的重点都是不同的，需要企业根据发展阶段以及营销需要进行动态调整。
(二)目标
简单的说，企业在客户关系维护工作中，需要化被动为主动，将以“企业为中心”转变为“以客户为中心”，积极调研分析客户的需求，围绕客户的显性需求以及潜在需求来进行创造性的营销。从整体上看，客户关系战略的重要目标即是要充分发挥舆论力量，以赢得客户和行业良好的口碑。口碑是一个永不过时的营销手段，具有极强传播威力，尤其是在信息化时代，科技和网络的迅速发展，加快了口碑的传播速度，对人们的选择、消费有巨大的影响。对于一个有购买意向的客户，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的介绍，更容易让客户相信。因此，当前，大部分企业都强调做好维护客户关系管理工作，要积极维护与客户的关系，让客户满意，继而赢得他们的口碑，并实现口碑传播。但要注意，口碑建设并非一日之功，客户关系战略应当制定一个长效型的规划和运作方式，并根据市场变动、结合企业状况与行业特点，方能有序、有效地开展工作。
二、企业客户关系战略存在的问题
(一)理念滞后
从企业客户营销的实践来看，理念滞后是一个普遍存在的问题，企业在客户营销理念方面并没有做到与时俱进的更新，由此导致了客户营销往往难以取得良好的效果。企业客户关系战略层面的滞后主要表现在客户至上、主动营销理念的不到位，不少企业“客户至上”的营销理念仅仅只是停留在口头上，并没有在各项营销工作的具体开展中，较好地贯彻落实客户至上的理念。
(二)方法单一
客户关系管理方法单一是很多企业存在的共性问题，当前企业客户营销最典型的做法就是“做广告”，将广告作为客户营销的最优选择以及灵丹妙药，希望通过广告提高知名度，吸引更多客户，而实践证明，这种营销方法的效果并不能达到预期。立足于信息技术高度发展的当下，普通无新意的`营销手段已很难吸引客户眼球。而对于互动营销、文化营销、情感营销等效果较好的营销手段，乏人问津，而这对于客户忠诚度的提升来说也是一个拖累。
三、优化企业客户关系战略的措施
(一)更新客户营销理念
客户关系管理要求企业在“客户至上”这一思想的指导下，运用客户关系管理软件进行客户信息的管理以及利用，针对客户的需求提供产品或者服务。客户关系管理是客户关系战略开展的基础性以及前提性工作，两者高度契合，目的都是围绕客户需求进行产品或者服务的提供，试图最大限度地提升客户满意度。在当前激励竞争形式下，客户营销行为的有效性取决于客户关系战略是否正确，而只有树立了正确的客户营销理念，才能够推动企业客户营销效果的持续提升，反之则会拖累客户营销效果。对此，企业要全面树立“主动营销”的意识，将“客户至上”理念融入营销实践工作中，及时反馈客户需求，真正做到尊重客户，以改变以往“被动”局面，主动出击，准确把握客户消费心理与潜在需求，积极尝试更多、更具创新性的营销模式，以赢得更多客户。
(二)推行全面质量营销
客户在购买商品与接受服务时，注重的是商品服务的质量与品质。如企业所提供的产品与服务未能满足客户的购买与使用诉求，客户必然对其上游供应者存在不满，进而无法形成对企业的忠诚度。鉴于此，企业要更加注重精细化营销管理，提升产品与服务的质量和品质，借助客户与企业双赢模式的构建，实现对客户忠诚度的培养。要注意的是，在市场竞争过程当中，应尽量避免客户被同业竞争者转移，比如，可向自身的客户群体提供比竞争对象更具“顾客让渡价值”的产品与服务，创设高效的服务与销售网络，使客户的购买行为更便利，也有效降低企业自身的成本投入。
四、总结
客户是企业生存的基础，只有通过客户开发，不断挖掘新客户，才能保证企业有序发展。客户关系战略作为市场营销领域的重要发展趋势，企业应重视客户价值的合理利用，积极开发和维护客户关系，提升客户的忠诚度，方能切实提升企业市场竞争力，实现自身战略愿景。
参考文献：
[1]朱新雪.基于客户关系管理的企业市场营销策略及应用研究[J].企业导报,2015(7):89-89.
[2]马旺.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J].科技经济市场,2016(1):72-73.
[3]严泓.浅述客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中国商论,2015(33):39-41.
[4]罗桂芳.基于客户关系理论的B2B品牌营销策略[J].长春理工大学学报:社会科学版,2015,28(9):67-71.
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、活动目的
客户联谊活动，主要是为了加强公司与客户之间的交流，提高客户忠诚度，从而促进公司的长期发展。
二、活动时间和地点
活动时间：每年的春季或秋季，根据公司和客户的时间安排来确定具体日期。
活动地点：一般会选择具有特色的餐厅或景区，以让客户感受到不同的文化氛围和旅游体验。
三、活动内容
a、活动主题
根据活动时间和季节，给活动设计一个主题。例如：春季采摘、踏青游、秋季美食、红叶赏等等。主题可以与活动地点和当地文化相结合，体现出区别于一般交际活动的特色。
b、活动流程
1、活动开始前先进行简单的欢迎致辞和公司介绍。
2、互动环节，让客户自我介绍，并邀请客户畅谈其对公司的看法和建议。
3、活动中有趣的互动游戏，可以加强客户间的交流和互动，以及增加参与活动的乐趣。
4、享受美食，提供当地特色或顶级美食，让客户在美食中体验当地文化。
5、洲际茶话会，为客户提供轻松的环境，畅谈自己在工作和生活中的所见所闻，同时，公司也可以与客户分享自己在经营中的经验和感悟。
6、精美小礼品，为客户提供一些精美小礼品，以表达对客户的感谢和尊重。
c、活动结束
活动结束时，要感慨客户的莅临和祝福客户工作愉快，生活幸福。同时，指引客户走向自己的方向，以答谢客户对公司的关注和支持。
四、活动准备
1、制定完美的计划和主题
在客户联谊活动前，先根据时间和季节制定一个完美的计划和主题。在计划中要确定目标客户的范围、人数、参与度，以及对应的预算。同时根据活动主题，选择合适的场地和活动程序，并与场地方沟通好活动的布置要求。
2、精心准备和组建团队
为了让客户联谊活动更加顺利和精彩，需要事先进行充分、细致的准备，安排专业的活动团队负责活动的.统筹、策划、执行以及活动后的跟进服务，为客户提供更好的体验。
3、提前宣传和邀请客户
为了让客户更早了解活动的主题和流程，提前公布活动的介绍和邀请函，以及具体的活动时间、地点和活动内容，促进客户参与和推广。
五、参考样例
客户联谊活动案例：
主题：踏青采摘
时间：20xx年5月15日
地点：潍坊市奎文区采摘园
参与客户：10家重要客户
活动流程：
1、在活动开始前，公司管理层对客户进行了简单的欢迎致辞和公司介绍。
2、在采摘园内，在工作人员的指导下，客户自行采摘当天的蔬菜水果，体验自然农业和生态农场。
3、在休息时，有趣的互动游戏，让客户之间更有互动和交流，增加参与活动的乐趣。
4、享受美食，除了提供传统的烧烤、海鲜等美食外，还要提供本地特色和健康食材，让客户在美食中品尝当地文化。
5、洲际茶话会，为客户提供轻松的环境，畅谈自己在工作和生活中的所见所闻，同时，公司也可以与客户分享自己在经营中的经验和感悟。
6、活动结束时，为客户提供一些精美小礼品，以表达对客户的感谢和尊重。
六、总结
通过客户联谊活动，可以促进公司与客户之间的交流和互动，增进客户对公司的认知和信任度，缩短与客户之间的距离，提高客户忠诚度，达成双赢的效果。因此，公司应该在活动前制定详细的计划和主题，进行充分的准备和宣传，提供专业的服务和团队，期待通过活动获取更多客户的信任和支持。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、意义
(1)售楼部的盛装开放，将强化已购房客户信心，同时对市场释放积极信号，项目进入全面销售阶段。
(2)全面吸引客户到访，提高客户到访率，增加人气，为6月份项目开盘蓄积足够的客户资源。
(3)展现项目良好形象和企业实力。
二、活动时间
新售楼部开放之日起
三、活动地点
6#楼新售楼部
四、活动方式
1、限量特惠房
(1)公开指定3套特价房源，限量3套。(特价房建议开盘后实施，客户购买特价房优惠10%，可考虑一次性付清房款。)
(2)特价房源不参与其它优惠。
2、到访有礼
(1)到访客户送鸡蛋(餐纸)
a、售楼部开放日起至开盘期间，凡是到访新售楼部的客户，登记后均免费赠送鸡蛋(餐纸)。(每人赠送数量待定)
b、活动总费用控制2万元以内。
(2)缤纷夏日情，清凉啤酒节——法国黑啤送全城
a、售楼部开放日起至开盘期间，凡周六、周日到访的'事业单位、公务员单位、机关单位人员，登记后每人可免费获得法国黑啤两听。
b、法国黑啤市场价约为4元/听，暂定20xx听，总金额为20xx×4=8000元。开盘后黑啤若有剩余，可继续延长活动时间或与商家商定退货。
3、设置免费(儿童)娱乐设施
a、针对儿童，可在售楼部外部空地设置儿童乐园充气城堡，内置海洋球，吸引有小孩的家庭客户。费用约400元。
b、针对青年群体，可在售楼部室外设置双人计分投篮机，吸引年轻族群。费用约为投篮机一台约500元+篮球8个约240元=740元。
4、真人版“愤怒的小鸟”挑战赛
a、开盘后，择日在新售楼部举办真人版“愤怒的小鸟”挑战赛，现场用KT板作射击目标，放置双弹弓，双人比赛胜出者送电影票。
b、费用另计。
❖ 回馈老顾客的促销活动方案
一、活动目的
1、建立有效的客户沟通渠道，增进相互认识、了解
2、塑造品牌形象，自觉口碑传播3。项目信息定向植入，促进项目销售
二、活动主题
主题——xx迎春
意图——借助中国经典传统文化，通过一系列互动式对竹文化的立体展演，将汇东股份着力打造的文化居家楼盘——“xx家园”呈现给广大客户，树立独具魅力的楼盘形象和居家人文环境，塑造特有的楼盘品牌文化内涵，使居者赏心悦目，xx衣衣，心旷神怡。
（题外话：客观上要求楼盘景观要能充分体现“竹”的主题，营造出“竹”的文化环境，使居者能够真正置身其中。）
解读——古往今来，有许多文人墨客欣赏竹、赞美竹、歌颂竹，最的当属苏轼的“宁可食无肉，不可居无竹。无肉使人瘦，无竹使人俗。”由此足以见得“竹”在国人心目中的地位和影响，在中国千百年的住宅文化中所特有的.“人竹”情怀。
因此，以楼盘案名核心词——“xx”作为这次客户联谊活动的主题更为恰当和简洁。
xx家园的购房业主多为中高端客户，有一定的文化和品位，为楼盘注入这样的文化概念能够迎合他们对高品质生活的需求，增强了项目核心价值，实现与其他住宅楼盘特质上的区别，体现出明显的产品差异化，同时对自贡的商业住宅文化也是一种提升。
三、活动名称
首届汇东·xx家居新年客户协会
（广告语：爆竹声声辞旧岁，xx依依迎虎年——首届汇东·xx家园新年客户联谊会首创竹文化全息盛宴闪亮贺岁）
四、活动内容
本次活动将以艺术联欢活动的形式，通过业主与艺术家们的互动，再现竹之韵、竹之情、竹之节、竹之美，人竹合一，唤起人们对竹的情怀，诱发人们对竹的钟爱。
活动以琴瑟xx、诗话xx、歌舞xx、书画xx、魅影xx、色香xx六大板块构成，即以歌舞、吟诗作赋、书画摄影、餐饮文化等不同的艺术形式，聚唱竹、舞竹、画竹、颂竹、赏竹、吃竹于一体来立体式的展现“竹”文化。同时对主题书画作品进行现场慈善拍卖，将拍卖所得捐赠给红十字会或其他慈善公益组织（对拍卖剩余作品由汇东股份公司全部赎买收藏，其款项和现场拍卖所得一起做公益捐赠），树立良好的公益形象。
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